Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

Содержание

MICE-туризм — прибыльный, сложный и особенно перспективный

Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

Здоровая пища и несколько минут физических упражнений в перерывах между заседаниями — вот всё, что требуется «для счастья» участникам деловых мероприятий — конференций, форумов, съездов, конгрессов.

К такому выводу пришла служба международной гостиничной сети Hilton, опросив всех деловых туристов из Великобритании, США, Германии возрастом от 18 до 64 лет, побывавших в отелях и гостиницах сети в течение года на конференциях и совещаниях.  

По результатам немедленно стали создавать программы, в которых напряжённые бизнес-встречи чередуются с часовыми занятиями йогой и поеданием йогуртов, долгие заседания и презентации — с 50-минутными растяжками (комплекс специально для деловых костюмов!) и салат-барами, где каждый участник самостоятельно отстригает ножницами от пучков зелень…

 И йога, и стриженая петрушка — всё это совершенно верно и необходимо (наверное) для организации делового мероприятия. Но, если вы соберётесь провести конференцию по этому сценарию из 2 составляющих, вы потерпите жесточайшую неудачу. Даже крах.

Просто служба Hilton не озвучила то, что в области делового туризма — MICE — подразумевается «по умолчанию» при организации деловых поездок-встреч:

  • разработка деловой программы — с приглашением участников, спикеров, спонсоров, проведением выставок, презентаций и прочего;
  • разработка культурной программы — такой, чтобы она не отнимала много сил и времени, естественно вписывалась в сценарий бизнес-мероприятия, в идеале — работала на задачи участников, способствовала их реализации (выставки, концерты с презентацией продукции, деловые обеды с дегустацией чего-либо и т. д.);
  • пиар мероприятия, работа с медиа;
  • организация вылета/прибытия с удобными стыковками рейсов с минимальными потерями во времени (в идеале — без потерь);
  • поиск возможностей изменять время вылета/прибытия — без штрафов и задержек;
  • бронирование номеров в отелях, где есть все условия для проведения деловых мероприятий нужного масштаба, при этом — недалеко от аэропортов — так экономится время и расходы на трансфер;
  • обеспечение участников номерами и бизнес-центрами с бесперебойным, высокоскоростным интернетом;
  • бронирование отелей, где участники могут удовлетворить все важные потребности — воспользоваться услугами прачечной, парикмахерской, химчисткой, спортивным залом;
  • решение всех текущих организационных и технических вопросов;
  • ещё десятки «нужно», «срочно», «обязательно», которые возникнут по ходу основных действий.

За всё перечисленное отвечает специалист в отрасли туризма MICE — менеджер по деловому туризму, MICE-менеджер — уникальный профессионал, обладающий поразительным объёмом знаний, талантов, навыков, способный собрать команду других профильных специалистов и эффективно организовать её работу.

О нём мы поговорим позже, а пока давайте познакомимся со структурой MICE-туризма, его развитием на Западе, Востоке и в России, главными тенденциями современного делового туризма.

MICE — содержание термина

Аббревиатура MICE образована из первых букв четырёх английских слов:

  • Meetings — переговоры, презентации, встречи;
  • Incentives — программы и туры для мотивации персонала, праздники, тимбилдинги;
  • Conferences — семинары, съезды, конгрессы, конференции;
  • Exhibitions — пресс-туры, имиджевые мероприятия, выставки и подобное.

Синонимами MICE во многих странах стали выражения индустрия встреч, деловой туризм.

Индустрия встреч подразумевает планирование разнообразных деловых мероприятий, их предваряющую организацию и собственно реализацию. Заключительным этапом становится анализ удач и неудач, разработка на основе такого анализа новых стратегий и решений.

Что включает MICE

Эта отрасль туризма особенно обширна, т. к. в её сферу, помимо собственно туристических объектов и вопросов, входят объекты и вопросы деловые, репутационные, международные.

Индустрия встреч — это:

  • здания и площадки — конференц-центры, выставочные и концертные залы, театры, исторические здания с конференц-инфраструктурой, отели топ-класса, которые предлагают проведение деловых мероприятий, площадки для корпоративных мероприятий, пансионаты, туристические базы;
  • поставщики — предприятия общественного питания, исполнители (артисты, аниматоры, модельные агентства, прочие), декораторы, арендаторы мебели и транспортных средств и другие по необходимости;
  • специализированные туристические агентства и их клиенты: международные или национальные организации, учреждения, организации и ассоциации, которые организуют встречи на регулярной основе; компании, которые предлагают своим сотрудникам или деловым партнерам вознаграждения и деловые мероприятия в виде путешествий; организаторы выставок и т.д.

Ещё одно принципиальное отличие MICE от обычного туризма — «тотальная распланированность» и чрезвычайная требовательность клиентов. Даже небольшая оплошность организаторов может стать роковой для их бизнеса: на рынке много игроков, которые давно и успешно справляются с организацией деловых туров, мероприятий, в том числе — на регулярной основе.

В связи с этим созданы специальные программы для стратегического управления деловыми мероприятиями — SMMP (strategic meeting management program).

SMMP-программа позволяет:

  • оптимизировать процесс планирования, документооборота, системной интеграции и бюджетирования;
  • проводить исследование и сравнение поставщиков услуг и территориальных объектов;
  • управлять материально-техническим обеспечением событий;
  • осуществлять онлайн-регистрацию;
  • выполнять обработку платежей;
  • вести корпоративную почту;
  • создавать точные, своевременные и подробные отчёты по любым направлениям деятельности;
  • проводить оперативный обмен данными между различными отраслевыми подразделениями агентства и многое другое.

Ключевые игроки MICE — специализированные агентства «индустрии встреч»

MICE-агентства — это ключевое звено в цепи «инициатор встречи — организатор — подготовка — реализация». Они выполняют колоссальную работу, особенно в тех случаях, когда заказчиками являются крупные компании, а деловое мероприятие включает и бизнес-составляющую, и активную, обширную культурную программу.

Так, в 2012 году российская MICE-компания IBC Corporate Travel организовывала празднование 25-летия УрО РАН и 80-летия академической науки на Урале. В рамках мероприятия сотрудникам IBC Corporate Travel пришлось:

  • обеспечить приглашение, транспорт и размещение свыше 400 гостей, прибывших из разных регионов России, в том числе — высокопоставленных государственных деятелей;
  • организовать нескольких конференций с приглашением спикеров;
  • провести фуршеты;
  • разработать и провести торжественную церемонию награждения, финальный праздничный банкет.

Всё — от логистики, проезда и размещения гостей до выбора/оборудования/оформления площадок, кейтеринга, выступления артистов (в их числе — джазовой исполнительницы из США) и прочих вопросов решали сотрудники IBC Corporate Travel.

Что включает деятельность MICE-агентства и MICE-менеджеров:

  • оперативную разработку и расчёт предложений для корпоративного клиента;
  • разработку плана бизнес- и культурной программ;
  • переговоры с поставщиками и владельцами площадок;
  • организацию деловых/мотивационных мероприятий;
  • консультации по визовым вопросам, помощь в оформлении визы и контроль за её получением;
  • бронирование отелей, заказ трансферов, поиск и привлечение гидов;
  • бронирование авиа-, ж/д билетов, страховых полисов;
  • ведение бизнес-переписки с клиентами, поставщиками, event-партнёрами, в том числе — на иностранном языке;
  • контроль взаимодействия между поставщиками;
  • ведение первичной бухгалтерии, контроль оплаты счетов;
  • контроль на месте трансферов, размещения гостей, оформления площадок, готовности службы кейтеринга, работы оборудования и отельного сервиса;
  • решение проблем клиента, возникающих в ходе подготовки и проведения бизнес-мероприятий;
  • организация вечерних программ, торжественных церемоний, концертов, банкетов и т. п.

Этот перечень включает основные моменты деятельности MICE-агентства. Он может быть как сокращён, так и расширен — всё зависит от возможностей агентства, запросов заказчика, масштабов мероприятия.

Международные организации в сфере MICE

Деловая туриндустрия в мире существует давно и прекрасно развита. Об этом говорит наличие крупных международных организаций отрасли:

  • Международная ассоциация конгрессов и конференций (ICCA, головной офис в Амстердаме);
  • Союз международных ассоциаций (UIA, штаб-квартира в Брюсселе).

Обе организации ежегодно публикуют рейтинг самых посещаемых и привлекательных с точки зрения бизнес-туризма городов и стран.

Кроме них существуют более специализированные международные организации:

  • Международная ассоциация профессиональных организаторов конгрессов — IAPCO;
  • European Cities Marketing (ECM, головной офис в Дижоне, Франция).

Международные события в сфере MICE

«Законодателями моды» и главными событиями в деловом туризме стали ежегодные профильные выставки — IBTM и IMEX.

Индустриальная выставка IBTM проводится на 5 континентах в форматах World, IBMT-Arabia, IBTM-Africa, IBTM-America, IBTM-China, IBTM-India, IBTM-Latin America и Asia-Pacific Incentives and Meetings Expo. Сегодня её постоянными участниками являются более 15 500 поставщиков MICE, которые в рамках выставок проводят сотни тысяч встреч и заключают договора на миллиарды долларов.

Компания IMEX проводит 2 международные выставки — IMEX in Frankfurt (для Европы) и IMEX America.

Свои отраслевые организации существуют и в России. Это MITT — Московская международная выставка, посвящённая путешествиям и туризму; MICE Forum — Московская международная выставка делового и интенсив-туризма; ежегодный MICE-воркшоп — мероприятие, которое организует Aссоциация Национальных Туристических Офисов; РФИВ — Российский форум индустрии встреч и другие.

Главные тенденции в развитии индустрии MICE

Среди главных тенденций развития MICE-индустрии можно выделить как общемировые, так и специфически российские.

Международные тенденции MICE:

  • рост требований к организации при стабильном (не увеличивающемся) бюджете — эта тенденция вызвана как нестабильностью экономической ситуации, общим стремлением к оптимизации расходов, так и развитием самой отрасли: растёт количество MICE-агентств, увеличиваются их технические, коммуникативные возможности, что приводит к жёсткой конкуренции на рынке и снижению цен;
  • демократичная динамика в организации деловых мероприятий — самые статусные и важные мероприятия становятся всё более демократичными, тенденция отхода от протокола и строгой иерархии становится стремительней год от года;
  • влияние больших данных — этому способствует лавинное развитие соцсетей, мобильных приложений и других мгновенных и всеохватных средств коммуникации: организаторы используют эти ресурсы не только для продвижения мероприятий, но и активного сбора данных об участниках, следствием чего становится кастомизация (индивидуализация) предложений;
  • преимущество поставщиков перед клиентами (агентствами и заказчиками) — оно выражается в том, что спрос на площадки и некоторые услуги превышает предложение, следствием чего становится некоторый произвол поставщиков: покупателям приходится постоянно уточнять наличие мест, билетов, номеров и т. д., потому что поставщика легко могут перекупить более щедрые заказчики;
  • повышение спроса на уникальные площадки и креативную организацию мероприятий — он проявляется как в низком, так и в высоком ценовом сегменте отрасли: мероприятия с большим бюджетом проводят в эксклюзивных частных владениях, исторических зданиях, дорогих магазинах; с маленьким бюджетом — в ресторанах, на природе, в промзданиях и т. д.;
  • повышение спроса на организацию мероприятий по принципу «всё включено»;
  • повышение риска кибер-преступлений со стороны конкурентов и других заинтересованных сторон, в том числе — преступных групп: т. к. организация делового мероприятия подразумевает сбор данных об участниках, их прибытии и размещении, то столь ценная информация, хранимая на компьютерах, становится фактором риска и потенциальных преступлений, как экономических, так и уголовных.

Российские тенденции MICE

В целом они повторяют международные тенденции. Но, особенно в последнее время, к общемировым трендам добавились некоторые специфические для России:

  • рост популярности MICE-мероприятий в пределах России — эта тенденция вызвана в первую очередь усложнившимся международным положением РФ, во вторую — стремлением к большей экономии средств в условиях экономической стагнации;
  • повышение роли IT-технологий в организации деловых мероприятий — всё популярнее iPad-квесты, мероприятия с использованием мобильных приложений;
  • увеличение пост-оплатных клиентов;
  • усложнение организации мероприятий, выход их на международный уровень;
  • рост услуг по принципам business travel — приобретение отдельных услуг, внимательное отношение к качеству каждой услуги, придирчивое — к стоимости;
  • повышение интереса к такому виду мероприятий, как «экотимбилдинг» — оно вызвано увлечением здоровым образом жизни, вниманием к экологическим проблемам и другими положительными социальными тенденциями.

Несмотря на сложную экономическую ситуацию, MICE-индустрия в России развивается уверенно. Причина тому — высокая отдача от хорошо организованных деловых мероприятий. Она выражается в возникновении новых деловых связей, мотивации сотрудников, повышении имиджа компании, а в конечном счёте — в прибыли и укреплении бизнес-позиций. 

Источник: https://buyingbusinesstravel.com.ru/glossary/term/MICE/

MICE-менеджер — Менеджер по деловому туризму

Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму — менеджер по организации деловых встреч, поездок  и корпоративных мероприятий.Профессия подходит тем, кого интересует психология, география и обществознание (см.выбор профессии по интересу к школьным предметам).

MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.

Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:

Meeting — встреча

Incentives — событие

Corporate (или Conference) — корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг

Events  — мероприятия.

Особенности профессии

В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» — «делового туризма» отработан годами.

MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.

Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:

  1. Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра — в лондонский офис, а послезавтра — на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
  2. Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
  3. Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
  4. Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
  5. Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
  6. Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.

Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:

  • оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
  • разработка плана деловой и культурной программ;
  • анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
  • организация деловых и мотивационных мероприятий;
  • консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
  • бронирование отелей, трансферов, гидов;
  • бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
  • ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
  • контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
  • ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
  • выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
  • решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
  • в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.

Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.

В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ.

При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению.

Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.

Плюсы:

  • высокая востребованность на рынке труда
  • высокий уровень оплаты труда
  • постоянный профессиональный и личностный рост.

Минусы:

  • напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
  • постоянные командировки
  • одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
  • возможные сбои в координации их работы
  • возможное недовольство клиентов результатами работы.

Место работы

Туристические компании (MICE-подразделение)

Специализированные агентства по деловому туризму

В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.

В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.

Важные качества

Личные качества:

  • врожденная способность к сервисному обслуживанию
  • креативность, нестандартное мышление
  • умение вести переговоры
  • коммуникабельность
  • организационные навыки
  • аналитическое и системное мышление
  • активная жизненная позиция
  • способность оперативно принимать решения
  • высокая работоспособность
  • дисциплинированность, пунктуальность, ответственность

Профессиональные качества:

  • знание партнерской базы по направлениям
  • знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
  • опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
  • опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
  • умение вести деловую переписку
  • свободное владение английским языком — разговорным и письменным
  • опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
  • навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.

Имея образование по туризму, опыт работы в туристических компаниях и стремление к освоению этой профессии, можно стать успешным менеджером по деловому туризму.

Отдельные аспекты профессии освещены в курсах «Менеджмент туризма», «Менеджмент гостеприимства». Есть специальные курсы, в рамках которых крупные специалисты с большим опытом работы проводят мастер-классы, посвященные разным направлениям делового туризма.

В настоящее время MICE-менеджеров или трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy) своего рода корпоративный университет делового туризма, созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Курс аккредитован и включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, продуктовому каталогу (визы, MICE, отели, авиабилеты) английскому языку и другим аспектам профессии. Бизнес-трэвел – очень динамичная сфера деятельности, поэтому основное обучение происходит за счет постоянного наблюдения за мировыми трендами.

Программа обучения рассчитана на 6 месяцев, что приравнивается к первому году обучения в Университете Борнмута в Великобритании на степень бакалавра менеджмента и гостеприимства в туризме. Поученная квалификация дает возможность работать в любой стране мира.

Ступени карьеры и перспективы

В сфере MICE-менеджмента сделать карьеру может опытный работник из массового туризма.

Вследствие того, что отрасль развивается стремительно, карьеру в этой сфере можно сделать также быстро: за 3-4 года от простого специалиста до топ-менеджера. Это неплохая стартовая площадка и отличная школа для начинающих бизнесменов.

Здесь можно приобрести новые связи и знакомства среди крупных российских и зарубежных компаний всех секторов экономики: промышленных объектов и солидных банков.

Интересные факты

Средняя стоимость корпоративного тура складывается из многих составляющих.

Например, тур для группы из 200 человек в один из городов Краснодарского края включающий перелет, проживание, питание, деловую и развлекательную программы, составляет примерно 4-5 млн. руб.

15% от этой суммы составляет стоимость авиабилетов, 20% — программы и 65% — размещение с питанием. В Москве подобная программа обойдется в 6,5 млн. руб.

Что такое инсентив-туры? Это поощрительные путешествия, которыми премируют лучших сотрудников, такие как, например, поездка на чемпионат мира по футболу или праздник пива Октоберфест в Германиии, ориентирование на местности с элементами тим-билдинга в какой-либо экзотической стране или участие в регате.

Что такое тим-билдинг? В последние годы огромную популярность приобрел тим-билдинг, который представляет собой целые сценарные мероприятия, включающие соревнования, образовательную и развлекательную программы, театрализованные элементы. Вид тим-билдинга зависит от местности, куда выезжают клиенты.

В Краснодарском Крае компаниям предложат морские развлечения, выезд на яхтах, кораблях. В Алтайском крае устраиваются игры на природе, в лесу, часто включающие в себя и спортивные соревнования.

В городах популярен «квест», то есть участники должны отправиться в путь, ориентируясь по карте, найти какой-либо предмет, который поможет им выиграть.

Источник: https://www.profguide.io/professions/mice.html

Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

Что входит в понятие MICE-туризма и в чем его отличие от делового туризма. Чем он интересен рынку отельных услуг? Чтобы ответить на этот вопрос давайте сначала определимся с понятиями делового туризма и MICE-туризма.

Деловой туризм — это организованные путешествия с деловой целью, это туристское путешествие, когда сотрудников предприятий, компаний и корпораций направляют в деловую поездку или командировку для обмена опытом, решения каких-либо возникших вопросов, посещение выставок, конгрессов, конференций, участие в профессиональных краткосрочных стажировках, проведения переговоров, заключения контрактов, или, например, ремонта и обслуживания оборудования, передачи профессиональных знаний во время мастер-классов, круглых столов и семинаров. Поездки сотрудников по своей стране и зарубеж как раз являются тем самым деловым туризмом.

Кто же несет расходы на деловые путешествия? Сами сотрудники? Конечно же нет, такие поездки финансируются из бюджета компаний, которые направляют своих сотрудников в командировки, достигая различные корпоративные цели, будь то участие в переговорах или краткосрочные стажировки в зарубежных компаниях (см. Как вести сложные переговоры). Сотрудник компании, находящийся в такой командировке, сохраняет не только свой ежемесячный доход, но и понесенные им расходы во время деловой поездки, полностью компенсируются его работадателем. Деловая поездка представляет из себя набор следующих элементов: размещение в гостинице определенной категории, проездной билет до места следования и обратно, а также полноценное питание на весь период путешествия. Досуг во время командировки оплачивается за счет самого путешественника.

История развития делового туризма

Чтобы четко представить алгоритм развития делового туризма и выделения из него отдельного направления — MICE, приглашаю заглянуть в прошлое. Практически вся дальнейшая история человечества напрямую связана с деловым туризмом. В VII-X вв. суда арабских купцов бороздили воды морей и океанов. Среди купцов было много образованных людей.

Серьёзно рассчитывающий на успех купец должен был знать грамоту и счёт, иностранные языки, иметь представление о законах и обычаях других стран, разбираться в юриспруденции и морском деле.

Средневековые купцы были первыми бизнесменами, заключавшими торговые сделки, налаживая международные связи, обменивая товары своей страны на изделия чужестранцев, таким образом развивая и влияя на мировую политику и экономику.

Необходимость и любопытство толкали к деловым путешествиям: например, торговыми караванами из Западной Европы в Китай, так возник Великий Шелковый путь, или благодаря морским походам Христофора Колумба, Васко Де Гама и Марко Поло были открыты новые земли, проложены новые маршруты, наведены торговые мосты между континентами.

Именно в это время зарождаются первые, робкие предвестники современной системы туризма – постоялые дворы, караван-сараи, корчмы-где путешественнику предлагали отдых, питание, размещение.

Как нельзя лучше, об этом написал профессор Роб Девидсон, преподаватель Лондонского университета Гринвич: «Бизнес-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями».

Определение делового туризма

Деловой туризм – это общее понятие, объединяющее следующие цели деловых поездок: встречи и ведение переговоров, научные экспедиции и конференции, инсентив программы, краткосрочные стажировки, тренинги, обучение во время обмена опытом, инспекция представительств, презентации.

Что такое MICE-туризм?

По сравнению с долгой историей развития делового туризма, один из его сегментов, а именно MICE-туризм является самым молодым и перспективным направлением.

Согласно данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям по итогам 2016 года расходы на бизнес-поездки выросли до $1,150 трлн, а в 2017 году, по предварительным прогнозам, увеличатся на 3,7 % и достигнут $1,192 трлн.

К 2026 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,658 трлн, ежегодный прирост составит в среднем 3,7 %

Как же расшифровывается англоязычная аббревиатура MICE? Все очень просто:

  • Meetings — это встречи,
  • Incentives – это инсентив-мероприятия,
  • Conventions — это конференции,
  • Exhibitions – это выставки.

Мероприятия, проводимые в рамках MICE, направлены на обслуживание корпоративной деятельности предприятий, будь то организация поощрительной поездки сотрудникам, презентация продукции или обмен опытом в виде мастер-классов, круглых столов, технических визитов на производство.

В отличие от обычной классической командировки (в международной классификации business travel), целью которой, например, является заключение новых контрактов, работа на «выезде», либо презентация продукции предприятия, индустрия MICE- это объемный набор возможностей, имеющий своей целью предложить полный спектр коммерческих услуг компаниям, или услуги на перспективу(поощрительные поездки), таким образом специфика организации классической командировки (business travel) и мероприятий MICE будет принципиально отличаться.

Структура индустрии MICE довольно гибкая и зависит от многих факторов, в том числе от особенностей рынка делового туризма в конкретном регионе, экономической ситуации в стране.

Мероприятия MICE могут принимают самые разные формы, сочетаться между собой, прекрасным примером может служить интеграция научной и деловой сферы, выставочно-конгрессная деятельность, когда каждая выставка сопровождается конгрессными мероприятиями, выгоду от такого сочетания получают все участники мероприятия: выставочные операторы и экспоненты от потока посетителей, организаторы конгресса от уменьшения затрат, посетители – от огромного объема информации, приглашенные спикеры от возможности представить свои доклады коллегам.

Гостиничному рынку России имеет смысл уделить особое внимание MICE направлению, так как такая ориентация на бизнес-туристов обеспечивает стабильную загрузку в течение всего года, а не только на протяжении достаточно короткого туристического сезона.

Безусловно сотрудничество между участниками индустрии MICE и отельерами может оказаться плодотворным при соблюдении необходимых условий:

  • Улучшение гостиничного фонда и создание конгрессно-выставочных комплексов, соответствующих международным стандартам (на сегодняшний день очевидно явное несоответствие цены и качества услуг мест размещения деловых туристов;
  • Вариативность и качество питания (отмечается низкое качество услуг по питанию наряду с высокими ценами);
  • Внедрение специальных MICE-программ;
  • Предоставление конференц-пакетов и профессионального курирующего менеджера, способного значительно облегчить организацию мероприятия и проследить за всеми этапами выполнения заказа;
  • Повышение качества обслуживания в сфере туризма (персонал средств размещения иногда не владеет иностранным языком;
  • Внедрение современной классификации гостиничных средств размещения;
  • Создание современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров.

Укрепление позиций России на международной арене ведет к увеличению потока объемов «делового туризма», причем не только внутреннего, но и въездного, Стабильность экономики, повышение доходов населения приводит к тому, что международные и российские компании вкладывают средства в своих сотрудников, организуя им поощрительные и ознакомительные поездки. Таким образом деловой туризм способствует расширению сферы бизнес-контактов и развитию экономики России, является важнейшим инструментом стимулирования деловой активности.

Автор статьи — Марина Вейнис, Российско-нидерландский фонд «Содружество» RNCC Vriendschap.

Источник: https://promdevelop.ru/delovoj-turizm/

Деловой туризм — особенности организации — Тонкости туризма

Деловой туризм и MICE-туризм: в чем отличия? Организация делового туризма

Деловой туризм — особенности организации на «Тонкостях туризма»

Деловой туризм — важная и достаточно сложная отрасль туристического бизнеса.

Высокая ответственность, внимание к деталям и умение быстро и результативно ориентироваться в случае возможных шероховатостей в течение поездки — вот ключевые навыки, которыми должен владеть менеджер, организующий деловой вояж.

От прочих видов туризма деловой отличается прежде всего денежной составляющей вопроса: от того, насколько удачно сложится поездка, зависят порой многомиллионная прибыль (или, наоборот, убыток) компании, так что риски здесь повышенные, а безалаберность и расчёт на «авось» категорически недопустимы.

Как у любого другого вида туризма — от экскурсионного и пляжного до шоппинга и лечебного — у делового есть свои важные особенности организации, тонко зависящие от направления, сезона, целей и многих других факторов поездки. О ключевых тонкостях организации делового туризма мы и расскажем.

Выставки — один из основных сегментов делового туризма. В мире ежегодно проходит до 30 тысяч выставок всевозможной тематики, где бизнесмены могут пообщаться с коллегами, узнать о новинках своей отрасли и заключить контракты.

Как правило, профессионалы каждой отдельно взятой сферы бизнеса отлично знают о времени проведения и дислокации тематических выставок и приходят к турагенту уже с конкретным запросом: хочу поехать туда-то в такие-то даты. Такая подготовленность неплохо упрощает задачу, но одновременно и усложняет её: даты строго фиксированы, опоздание на день или проблемы с расселением сведут на нет все преимущества личного визита.

Организовывая деловой визит на выставку, важно прежде всего позаботиться о формальной возможности посещения клиентом этой выставки (наличие визы, оформление пропуска, покупка билета, аккредитация, наличие необходимых документов), о проживании поблизости от выставочного комплекса и о доступности авиа- или железнодорожных билетов на нужные даты. Бронировать такую поездку нужно как можно более заранее: представьте, что помимо вашего клиента поселиться в ближайших отелях планируют ещё пара десятков тысяч бизнесменов со схожими целями. Аналогичным образом, лучше не тянуть с подачей документов на визу и посещение выставочного комплекса — если по одному из пунктов сроки будут поджимать, велика вероятность, что поездка сорвётся, как мы уже говорили, возможно, лишая бизнесмена и компанию солидной прибыли.

Частные деловые поездки вовсе необязательно проводить в пиковые даты (и сами клиенты стремятся избегать ажиотажа), а значит, у вас больше возможностей забронировать наиболее подходящий отель и удобный перелёт.

Организация частной деловой поездки во многом благодарнее выставочного туризма. Во-первых, как правило, здесь нет чётких дат, в которые ваш клиент просто обязаны быть на месте. Коллеги и партнёры обычно охотно идут на подвижки в планировании встреч, понимая всю сложность бизнеса — мира высоких скоростей и цейтнотов.

Во-вторых, график самой поездки также можно передвигать, а назначенные встречи — менять местами, в отличие от обязательного выставочного «чёса» по стендам и экспонентам и необходимости подстраиваться под расписание встреч с потенциальным партнёром.

Наконец, частные деловые поездки вовсе необязательно проводить в пиковые даты (и сами клиенты стремятся избегать ажиотажа), а значит, у вас больше возможностей забронировать наиболее подходящий отель и удобный перелёт.

Если даты поездки делового туриста гибкие, имеет смысл ознакомиться с графиком выставок, культурных событий и спортивных мероприятий в регионе, чтобы выбрать спокойное время для поездки.

Однако организация частной поездки таит в себе другие трудности — в частности, необходимость наполнить ограниченный по времени визит клиента максимально возможным полезным времяпрепровождением. Значит, планинг должен быть выверен по часам, а в случае отмены какого-либо события это время не должно быть потеряно.

Конгрессы и конференции

Организация конгрессов и конференций — масштабная работа, в которой волей-неволей приходится опираться на партнёров — выставочные комплексы и отели. Если при частном деловом визите практически вся ответственность лежит на вас, здесь не обойтись без плотного взаимодействия — а значит, ваши партнёры должны быть надёжными на сто процентов.

Конференция или конгресс — это масштабное деловое мероприятие для специалистов определенной отрасли, как правило, объединяющее коллег со всего мира или по крайней мере, из конкретного региона.

При этом от каждого участника этого события требуется активный вклад в общее дело — выступление с докладом, лекцией или презентацией. На конгрессы обычно едут вместе по меньшей мере несколько специалистов, так что вы будете иметь дело с группой.

Необходимо забронировать авиабилеты на один рейс, организованно заселить клиентов в один отель, а также обеспечить проход на мероприятия. Разумеется, нужно заранее удостовериться, что визы, при их требовании, наличествуют у всех участников конференции.

В семинар, как правило, едут знакомые друг с другом коллеги, поэтому дополнительная культурная составляющая совместного досуга не менее важна, чем официальная часть.

Семинары и тренинги — направление делового туризма, рассчитанное на специалистов самых различных отраслей. В большинстве случаев они проводятся для повышения квалификации персонала.

Это событие меньшего масштаба, нежели конгресс и семинар, как по числу участников, так и по «охвату» тем и интенсивности ежедневной программы.

В семинар, как правило, едут знакомые друг с другом коллеги, поэтому дополнительная культурная составляющая совместного досуга не менее важна, чем официальная часть.

При организации семинара или тренинга также не обойтись без тесного сотрудничества с отелем или бизнес-центром.

Стандартно необходимые услуги: проживание, аренда конференц-зала, оборудования (микрофоны, проектор и т. п.) — и их обеспечение целиком лежит на плечах принимающей стороны.

Помимо прочего, от вас требуется позаботиться о трансфере, авиабилетах и развлекательной программе (если её не предоставляет отель).

Инсентив и прочие «плюшки»

Поощрительные инсентив-туры — практическая синекура для турагента, специализирующегося на деловом туризме. В таких поездках компания развлекает своих отличившихся работников, так что прессинг деловых встреч и переговоров здесь сведён к нулю.

Важный нюанс организации инсентив-туров: скорее всего, вы будете иметь дело с большой группой — сзывают сюда сотрудников компании, клиентов, дилеров, торговых агентов, топ-менеджеров и так далее, поэтому работать придётся, что называется, «на опт» — это касается и бронирования авиабилетов, и трансфера, и расселения в отеле.

Ещё один ключевой момент — обеспечение обширной и интересной культпрограммы. Сюда могут войти и совместные экскурсии, и гала-ужин, и всевозможные квесты и спортивные состязания. Понятно, что это ложится на плечи турагента. Так что послабления в деловом графике компенсируются большей плотностью дополнительной программы.

Источник: https://tonkosti.ru/%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%E2%80%94_%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.