Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

Содержание

Ключевые профессиональные навыки продавца

Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

Продавать умеют не все – это факт, и это хорошо, потому что в противном случае не было бы покупателей, торговли и бизнеса. Есть и еще одна хорошая новость: ключевые навыки и умения продавца можно изучить и получить каждому.

Лучше, если у вас от природы есть торговая жилка. Тогда вам останется заточить свой талант под потребности и запросы современного потенциального покупателя.

Но если даже нет – навыки хорошего продавца приобретаемы благодаря уже имеющемуся опыту коллег и собственным наработкам.

Профессиональные навыки продавца – что это

Под таким понятием подразумевают умение продавать товар или услугу в обмен на финансовые средства или другие товары и услуги. То есть, это способность убедить покупателя, что ему нужен именно этот и именно сейчас предложенный товар. Умение и навыки продавца напрямую связаны с его обязанностями и задачами. Что делает продавец, в общих чертах:

  • консультирует потенциальных покупателей по вопросам ассортимента и особенностям товара или услуги;
  • демонстрирует товары в эксплуатации, максимально раскрывает преимущества;
  • помогает сделать выбор;
  • убеждает сделать покупку;
  • оформляет покупку и принимает оплату любыми способами, предусмотренными компанией – чек, квитанция, карта, наличные.

Если продавец работает на кассе, то к перечисленному выше списку прибавляется еще ряд обязанностей и навыков.

Потребуется обучиться работе с кассовым аппаратом, сканированию, освоить процесс сдачи и приема кассы, подсчета средств, заполнения соответствующей документации и т. д.

Но самым важным пунктом из всех перечисленных является 4-ый пункт. Без его выполнения все остальные, выполненные на оценку «5», не помогут сделать хорошие продажи.

На что обратить внимание в резюме продавца

Профессиональные навыки и опыт для продавца-консультанта и для продавца-кассира, которые должны быть указаны в резюме, будут несколько различаться. По тем характеристикам, которые указывает соискатель, несложно определить, насколько он профессионален и понимает свои обязанности и задачи. 

К функциональным обязанностям продавца-консультанта относятся: прием товаров и предпродажная подготовка позиций, проверка соответствия цен в системе и на ценниках, выкладка продукции на стеллажах и в торговом зале, проведение инвентаризации в указанные сроки, поддержание чистоты в торговом зале и на стеллажах, контроль сроков годности и рекомендованной реализации.

Добросовестное выполнение обязанностей еще не означает, что продавец будет делать хорошие продажи и повышать прибыль предприятия. Он должен также быть:

  • коммуникабельным;
  • стрессоустойчивым;
  • вежливым;
  • активным;
  • наблюдательным;
  • гибким.

Хороший продавец владеет максимально обширными знаниями о товаре или услуге, которые продает, способен дать покупателю исчерпывающие характеристики и рекомендации по выбору и эксплуатации. Также он быстро ориентируется в изменяющейся ситуации и перестраивает свою тактику в зависимости от поведения покупателя.

В резюме для продавца-кассира, кроме перечисленного выше, должен быть дополнительный опыт:

  • обслуживание покупателя на кассе;
  • знание принципов и особенностей работы кассового аппарата;
  • умение работать с денежными средствами.

Если продавец работает только на кассе, то требования к его профессиональным навыкам не такие высокие – по сути, он не продает, а только принимает и оплачивает выбранный товар в магазине самообслуживания. Но поскольку ежедневно продавцу-кассиру приходится обслуживать десятки и сотни покупателей, от него требуются:

  • высокая работоспособность;
  • эмоциональная стабильность;
  • дружелюбие;
  • умение сгладить конфликтные ситуации.

При этом работать продавец-кассир должен с высокой скоростью, но без потери качества – от этого зависит количество обслуженных покупателей, а значит, напрямую прибыль магазина.

Отдельно рассматривается категория продавцов, которые работают по телефону. Здесь требования усложняются, поскольку покупатель не видит товар, ему нельзя его продемонстрировать в работе.

Главным профессиональным навыком в данном случае будет владение техникой построения беседы, убеждения сделать покупку и заключения сделки в ограниченный промежуток времени (об этом ниже).

Обучить этому с нуля или отточить уже имеющиеся навыки – тоже задача работодателя. 

Ключевые навыки любого продавца

Навыки хорошего продавца не ограничиваются знанием ассортимента и прайс-листа. Продажи делает не тот, кто только назубок знает характеристики и преимущества товара, цены и условия доставки. А тот, кто еще освоил и применяет алгоритмы продаж.

  1. Налаживание контакта – начинается с приветствия, представления, затем происходит выяснение цели.
  2. Определение потребностей покупателя – выясняется с помощью ряда вопросов, поставленных естественным образом, в виде дружеской беседы.
  3. Презентация товара – эффективно использовать технику ХПВ (характеристики, преимущества и выгоды).
  4. Устранение возражений – если клиент сомневается в необходимости покупки или качестве товара, продавец должен уметь применить технику четырех фаз убеждения: выслушать, понять и согласиться, разбить аргументы «против» и привести аргументы «за».
  5. Закрытие сделки – важно установить дедлайн и не нарушать его. С использованием наводящих и альтернативных вопросов продавец должен уметь подтолкнуть покупателя быстро принять решение и сделать покупку.

Этот алгоритм применим к продажам любых товаров, лично или по телефону. Его выполнение требует владения перечисленными выше личностными качествами, соответствующими знаниями и подготовкой. Продавец должен хотеть, любить и уметь общаться с людьми. При этом следует понимать, что не всегда это будут дружелюбные и хорошие люди.

Настоящий профессионал в торговле умеет работать с любым контингентом. Он может безошибочно угадать положение потенциального клиента в обществе, мгновенно подобрать товар, который нужен именно ему, и выработать тактику продажи именно под него.

Таким образом, хороший продавец должен быть еще и хорошим психологом, иметь чуткую интуицию, обладать креативом и богатым словарным запасом. Любой продавец – всегда немного актер.

Признаки хорошего резюме продавца

Существуют шаблоны резюме на все случаи жизни, для любых профессий. Но достойный соискатель, тем более на должность продавца, пользоваться ими не станет.

Ничего оригинального в таком шаблоне не содержится, резюме получается безликим, сухим, “водянистым”, по сути не сообщающим ничего конкретного о личности соискателя.

Резюме, составленное самостоятельно, показывает его заинтересованность в предлагаемой вакансии.

На какие нюансы обратить внимание при оценке резюме.

  1. Достоверность персональных данных и навыков. Соискатель может приписывать себе несуществующее образование или опыт работы – не поленитесь проверить информацию.
  2. Опыт работы. Это не всегда главный критерий, иногда обучить хорошо продавать проще новичка, чем зрелого профессионального продавца со своей личной устоявшейся и часто неэффективной тактикой продаж.
  3. Достижения в профессиональной сфере: объемы продаж, успехи, поставленные и достигнутые цели.
  4. Описание дополнительных навыков, знаний и умений – например, владение ПК, иностранным языком, опыт работы в различных сферах продаж и пр.

Навыки соискателя в работе продавца можно оценить по тому, как будет составлено резюме – ведь в этом случае нужно продать самого себя как можно выгоднее, чтобы получить желанную должность.

Вместо заключения

Торговля – это в первую очередь искусство общения. Такая профессия предполагает высокую активность, динамичный образ жизни и постоянное нахождение среди людей. Развивать нужно такие качества, как неконфликтность и умение абстрагироваться, даже если это звучит как клише.

Самообладание – важнейшее личностное качество для того, кто решил связать свою профессиональную деятельность с сферой торговли.

Продавец не должен принимать все близко к сердцу, грубить в ответ агрессивному покупателю, устраивать дискуссии и горячо отстаивать свое мнение, даже если он прав тысячу раз.

Это не решит конфликт и не повысит продажи. А действия продавца ни в коем случае не могут снижать доходы предприятия.

Конечно, всегда можно обратиться за помощью к старшему менеджеру, администратору или другому лицу, ответственному за управление торговой точки или предприятием. Но у хорошего продавца нет необходимости это делать, он может самостоятельно справиться с любой ситуацией без потерь.

Продавец должен постоянно оттачивать свои навыки и умения и повышать квалификацию. Для этого существуют курсы и тренинги, следует читать соответствующую литературу. Задача работодателя в этом случае – обеспечивать работнику возможность совершенствоваться в своем деле.

Источник: https://blog.oy-li.ru/navyki-prodavca-kak-prodayut-profi/

Ключевые навыки продавца-консультанта

Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Выучите 5 важных вопросов, чтобы задавать их потенциальным клиентам. Затем, слушайте, что люди вам ответят, и затем помогите им получить то, в чем они нуждаются  

Лори Ричардсон

Описание работы продавца-консультанта

Продавец-консультант получает свои деньги за то, что помогает людям грамотно выбрать необходимый им товар, а также профессионально подготавливает покупку. Это две главные задачи продавца-консультанта.

Такие специалисты необходимы в отделах бытовой техники, мебели, салонах одежды, косметики. Иными словами, они нужны всюду, где покупатель может запутаться в разнообразии товаров и так и не определиться с покупкой.

Как себя должен вести продавец, для того чтобы помочь покупателю выбрать и приобрести товар? В первую очередь, он должен сам ориентироваться в товаре для того, чтобы быть в состоянии быстро предоставить клиенту максимум полезной информации о нем. 

Во-вторых, важно умение расположить к себе собеседника, вызвать его доверие и доброжелательность. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, разговорчивость, позитивный настрой – это личностные качества продавца, без которых его работа вряд ли может быть успешной. 

Культивировать в себе эти качества, воспитывать профессиональное отношение к работе и клиентам – это единственный способ, как стать продавцом высшего класса.

Профессия продавец-консультант имеет специфические достоинства, которые оказываются очень удобными в повседневной жизни:
 

  • Доступность (как правило, не требует специального образования);
  • Возможность работать рядом с домом;
  • Заработная плата не ниже средней;
  • Постоянное движение и общение с людьми;
  • Работа в коллективе.

Что касается отрицательных сторон, то даже то, что указано среди достоинств, некоторым людям покажется явным недостатком.

Тем, кто не любит общение с посторонними людьми, не нуждается в коллегах и не готов посвятить себя энергичной жизни, не стоит предпринимать попыток стать успешным продавцом-консультантом.

Профессиональные качества продавца-консультанта

Планируя стать продавцом-консультантом, нужно помнить, что это означает выбрать жизнь, тесно связанную с торговлей. А торговля – это искусство общения. Поэтому продавец-консультант должен обладать природной  коммуникабельностью.

Готовность общаться и потребность в общении должны присутствовать у людей этой профессии, иначе она их быстро утомит. Но общение общению рознь. Поэтому вежливость и неконфликтность – ключевые навыки продавца.

Грубость, отстаивание собственной позиции и навязывание собственного мнения неуместны в торговом зале. что бы ни говорил клиент, продавец обязан оставаться вежливым и любезным. Следовательно, качества продавца-консультанта должна дополнять стрессоустойчивость и готовность к неприятным ситуациям.

Не менее важно умение отстраняться и психологически отгораживаться от происходящего, безукоризненно выполняя при этом свои профессиональные обязанности. Не обойтись на этой работе и без такого качества хорошего продавца, как умение приводить к мирному решению конфликтные ситуации.

В любом магазине продавец – это самостоятельная единица, к которой обращаются покупатели при возникновении вопросов. Способность решить проблему, не прибегая к помощи администрации, — большой плюс для тех, кто хочет работать продавцом. Все эти прекрасные личные качества продавца должно подкреплять железное самообладание.

Личные качества продавца-консультанта играют определяющую роль в том, насколько успешно сложится карьера того или иного человека в данной профессии. Но не стоит забывать и о технической стороне.

Для человека торговли важно уметь обращаться с цифрами и деньгами, быстро вычислять в уме скидки, уметь легко обращаться с рабочим компьютером и базами магазина, а также с печатной и ксеро- техникой.

Как правильно работать продавцом, чтобы добиться успеха?

Для достижения успеха в профессии «продавец-консультант» мало просто работать продавцом. Здесь важно другое – как работать продавцом? Специальность продавца сегодня можно получить официально – в торговых колледжах.

В них обычно дают навыки продавца, которые являются универсальными для любого типа торговли, но при этом они не учитывают разнообразия специфик современных торговых организаций. На самом же деле, профессиональные навыки продавца приобретаются в процессе работы.

Только опыт в конкретной организации может позволить человеку приобрести уникальные навыки в этой профессии, ключевые из которых – это:
 

  • Умение оказать своевременную компетентную консультацию по любому из товаров, представленных в магазине, способность сообщить информацию о фирме-производителе, материалах, достоинствах товара, выгоде от его приобретения;
  • Заинтересовать покупателя товаром, а также предложить ему выгодные акции на покупку;
  • Умение мирно разрешать конфликты с покупателями;
  • Способность грамотно организовать товар на прилавке;
  • Правильная организация своего рабочего места;
  • Совершать подготовку товара к продаже;
  • Осуществлять продажу таким образом, чтобы у покупателя оставались положительные эмоции от покупки.

Восполнение недостающих знаний обычно происходит с помощью тренингов, которые организуют работодатели, ведь она как никто другой заинтересованы в качественной работе продавцов-консультантов.

Эти тренинги нужно посещать, так как они позволяют овладеть техниками современных продаж и оптимального общения с клиентами.

Средняя заработная плата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта сегодня, в основном, зависит от его собственных усилий. Большинство работодателей трудоустраивает сотрудников по системе оклад + %. Это лучшая мотивация к работе. Согласно статистическим данным, зарплата продавца составляет 600$.  Но это не предел.

Если человек в совершенстве овладел профессией, чувствует себя в торговом зале как рыба в воде, продажи удаются, то его финансовый потолок ничем не ограничен. Профессиональные достижения продавца – это залог успеха всей компании, потому успешный труд оплачивается высоко. Для того, чтобы совершать такие достижения, ключевые навыки продавца-консультанта необходимо довести до совершенства. 

Источник: http://superiorseller.com/klyuchevye-navyki-prodavtsa-konsultanta

Образец резюме продавца | Качества и ключевые навыки в продажах

Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

Базовый образец резюме продавца выглядит однотипно, как и для любой специализации. При заполнении анкеты по шаблону соискатель должен внести в документ уникальную информацию: примеры достижений, ценные навыки и личностные качества, важные для вакансии.

В шапке резюме указывается ФИО, возраст, должность, на которую претендует соискатель. Далее следуют описание опыта работы, данные об образовании и полученных навыках. Завершается резюме блоком «О себе», где претендент предоставляет дополнительную информацию, которая может быть полезна для получения вакансии.

Продавец является лицом магазина, поэтому для работодателя может быть важна внешность соискателя. Кроме того, фотография персонализирует анкету – ее будет легче заметить.

Для резюме подойдет фото в деловом костюме, с аккуратной прической, с нейтральным фоном, без лишних деталей, привлекающих ненужное внимание.

Опыт работы продавца

Для оценки соискателя работодателю будет достаточно информации о двух-трех последних местах работы. Обязательно укажите в разделе название компании, сферу деятельности, наименование должности, период работы и основные обязанности.

Должностные обязанности продавца – это внушительный перечень требований, большинство из которых связаны со сбытом товаров или услуг. Общие задачи продавца: приемка и размещение товара, стильное оформление витрин, анализ спроса потребителей, консультирование покупателей, упаковка купленного товара, оформление гарантийного талона, проведение расчетов и т.д.

В анкете нужно максимально четко представить информацию об обязанностях, чтобы будущий руководитель понимал, при выполнении каких конкретных функций кандидат нарабатывал опыт.

Грубая ошибка – просто переписать в этот блок данные из должностной инструкции. Уровень привлекательности резюме повышает именно умение раскрыть уникальность своих навыков.

Если у вас нет опыта ведения продаж, лучше указать на готовность учиться и желание постоянно повышать уровень квалификации. Наличие образования по смежной специальности станет в данной ситуации положительным фактом.

Многие работодатели охотно берут в штат активных молодых людей с приятной внешностью. Поэтому, если у вас нет опыта, но есть большое желание работать продавцом, напишите в анкете о своей целеустремленности и желании обучаться.

Не стремитесь сразу устроиться в крупный торговый центр, попробуйте свои силы в небольших магазинах. Также полезным опытом станет работа промоутером.

Образование

Для работы в маленьком магазине достаточно минимальных навыков и знаний. В больших супермаркетах, отделах бытовой техники и электроники требования на порядок выше.

Более вероятно, что работодатель предпочтет человека со средним специальным образованием, знанием кассовой дисциплины или мерчендайзинга.

Высшее образование может потребоваться в тех сферах продаж, где необходимо проведение консультаций сложного технического товара.

В первую очередь в резюме описывается основное образование, а затем – дополнительные курсы, тренинги и семинары. Указанные образовательные курсы должны относиться к профессиональной деятельности.

Заполнение блока «Навыки» для продавца

Чем яснее претендент на должность понимает специфику своей работы и грамотно указывает профессиональные навыки в резюме, тем выше шансы получить высокооплачиваемую работу. Например, продавец в первую очередь должен хорошо знать ассортимент товара, быть приветливым и доброжелательным человеком.

Часто характер претендента служит определяющим критерием при приёме на работу продавца. Человек с яркой харизмой, отлично знающий товар, активный, приветливый будет продавать больше продукции, чем пассивная и флегматичная личность.

Продавец должен вызывать доверие, уметь акцентировать внимание на достоинствах продукта, мягко скрывать недостатки, убеждать купить ту или иную вещь, умело «обыгрывать» скидки.

Если человек претендует на конкретную должность, то в резюме нужно указать только те навыки, которые могут быть интересны работодателю.

К примеру, такие специальные навыки в резюме продавца, как владение иностранными языками, было бы правильно включить при трудоустройстве в модный бутик.

Если продавец планирует работать в локальной торговой точке: в продуктовом магазине, небольшом павильоне, то этот навык не будет иметь особого значения.

Современный продавец нередко выполняет обязанности кассира и консультанта, поэтому преимущество будет у того претендента, который хорошо разбирается в продукции работодателя, имеет специализацию в этом направлении или опыт работы в смежных отраслях.

Потенциального работодателя могут заинтересовать такие профессиональные навыки, как:

  • Хорошая ориентация в товарном ассортименте;
  • Рекламная презентация товара, бонусов, скидок;
  • Навык работы с возражениями покупателей;
  • Правильный выбор целевой аудитории;
  • Опыт работы со специфическим товаром;
  • Умение решать конфликтные ситуаций.

Профессиональные навыки и личностные характеристики лучше оформить в виде списка, чтобы работодатель мог легко сопоставить соответствие должностных обязанностей, выполняемых на прошлом месте работы, с требованиями вакансии.

Ключевые личные качества для резюме продавца: обучаемость, исполнительность, порядочность, грамотная речь, приветливость, бесконфликтность, выдержка.

Дополнительным преимуществом станут специальные навыки. Например, продавец, знающий специализированное программное обеспечение, основы маркетинга, имеющий опыт проведения презентаций, выставок, оформления витрин, будет цениться выше. Для многих работодателей важны такие фразы, как ответственность, пунктуальность, умение работать в команде.

Раздел «О себе» в резюме продавца

В блоке «О себе» можно более подробно написать о личностных качествах и достижениях, с приведением фактов. Здесь нужно написать то, что выделяет соискателя на фоне конкурентов.

Основные достижения, отражающие преимущества кандидата перед другими соискателями, являются самой важной частью резюме. В сфере торговли ценятся сотрудники, которые работают на результат. Поэтому для работодателя KPI, как показатель эффективности претендента, значит больше, чем образование, внушительный список навыков и функций.

В этот блок можно добавить уникальные факты, которые подчеркнут сильные качества, помогающие в работе: целеустремленность, трудолюбие, стрессоустойчивость. Не пишите в этом блоке о вашем хобби и семейном положении. Как правило, такая информация не интересна нанимателю, и свидетельствует о непрофессионализме соискателя.

Испытываете трудности при заполнении блока «О себе» в резюме? Не переживайте, мы знаем что делать, читайте: Что написать о себе в резюме.

Как заполнить контакты

Желательно предоставить потенциальному работодателю как можно больше каналов связи: мобильный телефон, мессенджер, эл. почту, скайп. В резюме указывается адрес электронной почты, предназначенный для рабочей корреспонденции. В крупных мегаполисах имеет значение станция метро – эта информация существенно влияет на отбор кандидатов. 

Заключение

Обычно при размещении вакансии работодатель подробно рассказывает об основных требованиях к соискателю. Такая информация поможет составить резюме под определенную должность. Решить сложности с правильным структурированием и формулировками поможет образец резюме на работу продавца.

Перед отправкой обязательно проверяйте шаблон на наличие грамматических и информационных ошибок.

Помните, что все сведения, вносимые в анкету, можно легко проверить. Дорожите своей репутацией и тогда вам не придется краснеть на собеседовании.

Источник: https://MyResume.ru/examples/prodavec/

Образец резюме продавца-консультанта, готовые примеры резюме на Superjob 2019

Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

Уделите внимание составлению резюме, чтобы выделиться среди конкурентов! Расскажем, как составить резюме, чтобы устроиться на работу в магазин класса люкс, вырасти до должности старшего продавца или менеджера. Ключевое правило: ваше резюме не должно содержать ошибок. Заполните все предложенные поля, чтобы повысить рейтинг резюме.

Описание должностных обязанностей только выиграет, если вы укажете цифры, подтверждающие результаты вашей работы. Тогда среди множества анкет работодатель выберет именно вашу! Покажите, за что вы любите свою профессию, какими результатами своей работы вы гордитесь.

Пример заполнения поля «Обязанности и достижения» продавца-консультанта косметической и парфюмерной продукции:— Консультировала покупателей при выборе товара (косметика, парфюмерия), в результате продажи выросли на 25% за три месяца работы (до 500 000 рублей сверх плана).— Ежедневно осуществляла выкладку товара на 7 стеллажах, закрепленных за мной.

Победитель конкурса «Лучшее оформление витрин — 2018», ежегодно проводимого в компании.— Занималась подготовкой товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание изделиям товарного вида), что позволило ускорить процесс обслуживания покупателей с 30 до 10 минут.

— Ежемесячно проводила 2—3 презентации косметических новинок, благодаря которым число постоянных покупателей увеличилось в 2 раза.— Своевременно меняла ценники (около 50 ценников ежедневно), что позволяло избегать конфликтных ситуаций с покупателями и пройти проверки госорганов. Шаблон для заполнения поля «Знания и навыки».

— опыт работы в сфере продаж косметических средств 7 лет;— умение грамотно и компетентно проконсультировать покупателя по любому виду предложенного товара относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и послепродажного обслуживания, ухода;— умение рекламировать и презентовать товар;— понимание принципов клиентоориентированности;— умение работать в команде и достигать совместных результатов;— знание правил торговли и закона о защите прав потребителей.

Вы можете скачать образец и дополнить его личными сведениями.

Образец резюме

Если после прочтения статьи у вас всё ещё остались вопросы по составлению резюме, предлагаем просмотреть примеры заполнения

30 лет (родился 02 июня 1989), среднее специальное, не состоит в браке

полная занятость, готов к командировкам

45 000 ₽

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

    • июль 2014 – работает сейчас

    ООО «Электронный рай», МоскваКрупный магазин электроники и бытовой техники в Москве (500 кв. м.). Больше 10 000 клиентов в день.

    150 сотрудников и более 50 тысяч наименований- Консультирую в выборе товара (климатическая техника и мультимедиа) более 150 покупателей в день. — Ежедневно осуществляю выкладку товара на 7 стеллажах, закрепленных за мной.

    — Своевременно меняю ценники (около 50 ценников ежедневно), что позволяет избегать конфликтных ситуаций с покупателями и пройти проверки госорганов.- В результате эффективно проводимых мной презентаций новинок, объем продаж вырос на 20% за месяц.- Ежемесячно перевыполняю план продаж в 2 раза.

    — Победитель конкурса «Лучшее оформление витрин — 2016», ежегодно проводимого в компании.

    • сентябрь 2009 – июль 2014

    ООО «Компьютерный мир», МоскваМагазин компьютерной техники в Москве (300 кв. м.). Больше 5 000 клиентов в день.

    70 сотрудников и более 47 тысяч наименований- Ежедневно консультировал более 100 покупателей при выборе товара (компьютерная техника и аксессуары). — Занимался подготовкой товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание изделиям товарного вида), что позволяло укорить процесс обслуживания покупателей с 30 до 10 минут.

    • Среднее специальное образование

    Специальность: Менеджер по продажам

  • Организация дополнительного профессионального образования «Столичный центр»

Профессиональные навыки:

— опыт работы в сфере продаж — 10 лет- умение грамотно и компетентно проконсультировать покупателя по любому виду предложенного товара относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и послепродажного обслуживания, ухода- умение разрекламировать и презентовать товар- понимание принципов клиентоориентированности- знание правил торговли и закона о защите прав потребителей- умение работать в команде и достигать совместных результатов.

Дополнительные сведения:

Вежливость и стрессоустойчивость помогают мне всегда сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с покупателями

  • Английский язык — разговорный

Источник: https://www.SuperJob.ru/pro/5292/

Как научиться продавать? Ключевые навыки и качества хорошего продавца — Кир Уланов

Как определить лучшего продавца? Ключевые навыки продаж

Прямые продажи — это перспективная и высокодоходная, но довольно жесткая сфера, в которой нужно иметь железную хватку, сильный характер и твердое желание совершенствовать свои навыки каждый день.

Стать хорошим продавцом может не каждый, но если вы уверены в своих силах и готовы усердно работать над собой, значит, эта статья поможет вам понять, как научиться продавать в интернете и офлайн, а также, что для этого нужно знать и уметь.

Что должен знать и уметь хороший продавец?

Продавец — это ключевой игрок в любом бизнесе. От его умений, знаний и профессионализма зависят не только частота и количество продаж. По опыту общения с ним покупатели судят о всей компании.

«Впарить» один раз могут многие, а вот выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и превратить их в настоящих фанатов — под силу только лучшим! А чтобы понять, как научиться продавать, необходимо разобраться, какими навыками и качествами должен обладать хороший сейлз-менеджер.

5 главных профессиональных навыков хорошего менеджера по продажам

  1. Ориентация — на потребности клиентов, умение не просто слушать, а слышать покупателя. Хорошему продавцу необходимо уметь искренне интересоваться проблемами клиентов и, внимательно слушая, улавливать в разговоре их потребности и боли.

    Когда человек делится своими переживаниями, рассказывает о себе и своих трудностях, менеджеру гораздо легче понять его потребности и помочь закрыть их с помощью продукта. И, как правило, умение слушать приносит свои сладкие плоды в виде высоких продаж.

  2. Понимание психологии человека.

    Умение «читать» людей, тонко чувствовать эмоции и настроение собеседника помогает менеджеру: во-первых, определить психотип клиента и выбрать правильные механики взаимодействия с ним, во-вторых, предугадать последующие действия и повлиять на них, в-третьих, наладить доверительные отношения.

  3. Умение работать с возражениями — ключевое условие высоких продаж.

    Что ответить клиенту, если его не устраивает цена или возникли сомнения по поводу качества? Как уверить его, что доставка будет в срок, а условия сделки — лучшие на рынке (или оптимальные)? Как работать с железной уверенностью, что у конкурентов продукт лучше/дешевле? С любым возражением клиента продавец должен справляться, буквально не моргнув глазом.

    От скорости реакции часто зависят большие деньги.

  4. Владение приемами убеждения. Тут, опять же, крайне важно уметь выявлять психотипы клиентов и применять в работе с ними только те приемы, которые им соответствуют.
  5. Отличное понимание ниши и знание продукта. Продавец должен понимать тенденции отрасли и ориентироваться в актуальных предложениях конкурентов.

    Но еще более важно знать о своем продукте абсолютно все. Когда менеджер понимает тонкости и особенности продукта, который он продает, владеет полной информацией о его функциональности, знает процесс его производства и результаты использования, только тогда он может закрыть все возражения клиента и довести сделку до логического финала.

5 личностных качеств успешного продавца

  1. Гибкость мышления. Умение быстро реагировать на изменение ситуации и точно так же быстро принимать нестандартные решения очень часто может решить судьбу сделки.
  2. Дисциплина и самоорганизация.

    Нужно организовать сделку, подготовить и отправить документы, проконтролировать вопросы оплаты, обновить данные в карточке клиента и т.д. Менеджер должен вести своих клиентов от А до Я, следить за их развитием и держать под контролем. Потому вопрос самоорганизации и дисциплины стоит остро.

    Этот именно тот навык, который нужно «воспитывать» в себе день за днем.

  3. Настойчивость. Но не путать с навязчивостью, которая только раздражает людей. Навязчивый «продажник» будет постоянно долбить в одну и ту же болевую точку клиента, пока окончательно его не достанет.

    Настойчивый менеджер понимает, что несколько отказов — это не повод опускать руки. Он станет искать другие подходы к человеку, использовать другие триггеры (психологические крючки) и модели взаимодействия.

  4. Уверенность в себе. Страх отказа или неудачи часто играет злую шутку с начинающими «продажниками».

    Не нужно бояться ошибок, надо уметь их анализировать и делать правильные выводы.

  5. Стрессоустойчивость, умение находить компромиссы и выходить из конфликтов. Клиенты бывают разные. У всех различный характер, темперамент и, что самое важное, покупательский опыт.

    Потому не исключены конфликтные ситуации, из которых очень важно найти такой выход, который устроит обе стороны. Нужно всегда помнить о том, что один недовольный клиент способен разрушить репутацию компании, которая выстраивалась годами.

Как научиться активным продажам? Ключевые технологии продаж

Кто-то считает, что главное для продавца — это талант. Другие уверены, что все дело в опыте и практике. Поэтому возникает резонный вопрос: как стать мощным менеджером по продажам и стоит ли учиться этой профессии?

В действительности идеальный продавец сочетает в себе прирожденный талант, знание базовых принципов продаж, понимание психологии и практические навыки. Поэтому для начала крайне важно изучить основы теории и технологии продаж. Именно об этом мы поговорим с вами далее.

Первый вопрос, который следует разобрать — это где учиться на менеджера по продажам? К счастью, существует множество специализированных курсов и тренингов как онлайн, так и офлайн. Но скорее всего одного базового курса будет мало, так как основной портфель знаний сейлз-менеджера должен включать, как минимум, следующие направления:

  • теория и методика продаж;
  • эффективная презентация продукта;
  • технологии ведения успешных переговоров по телефону и во время живых встреч;
  • основы ораторского мастерства;
  • психология клиента, особенности потребительского поведения и факторы принятия решения о покупке;
  • технологии влияния и приемы убеждения;
  • отработка возражений;
  • создание положительного впечатления.

Кроме того, важно получить достаточный объем знаний о специфике ведения бизнеса в той отрасли, в которой вы планируете работать и продавать.

То есть в идеале, чтобы научиться искусству продаж, необходимо:

  1. пройти профильные курсы, чтобы получить теоретическую базу;
  2. заняться самообразованием, изучая специализированную литературу (о ней мы поговорим далее), профильные ресурсы, а также общаясь с практиками продаж;
  3. обучаться в процессе работы — анализировать свои успехи и ошибки, делать правильные выводы.

Базовая технология продаж

Как научиться продавать любой товар? Для этого существуют базовые технологии продаж, на основе которых строится весь процесс заключения сделки. О них мы и поговорим далее.

Итак, технология продаж — это стандартизированный алгоритм действий, который регламентирует взаимодействие продавца с клиентом. У каждой компании может быть свой проверенная на практике и утвержденная схема. Однако существует базовая технология, которая состоит из 6-ти ключевых шагов:

  1. Установление контакта. Эксперты рекомендуют использовать следующие приемы: дружелюбный тон, проявить интерес к проблемам клиента (например, спросить, «как ваше настроение сегодня?»), задать вопрос, на который клиент просто обязан сказать «да», сделать комплимент.
  2. Выявление главных потребностей клиента. Здесь в ход идут психологические приемы, с помощью которых клиента выводят на разговор. Для этого следует задавать ряд открытых вопросов (т.е. требующих развернутых ответов) и несколько закрытых. В ходе небольшого диалога хороший продавец выявляет «болевые точки» человека — его потребности, проблемы, боли, переживания. Вооружившись этими знаниями, продавец понимает, как именно преподнести человеку продукт, чтобы он подумал: «Да! Это то, что мне надо!».
  3. Презентация продукта. На этом этапе продавец, используя полученную информацию из предыдущего шага, показывает продукт во всей красе. В ход идут выгоды, которые получит клиент, УТП (почему круче, чем у конкурентов), объяснение, как именно продукт поможет решить проблемы клиента, а также использование триггеров (психологических крючков, которые включают у человека потребность выполнить целевое действие).
  4. Формулировка предложения (оффер). После «вкусной» презентации необходимо четко сформулировать ключевое предложение — что конкретно вы предлагаете, и что именно должен сделать человек.
  5. Отработка возражений. У человека может возникнуть ряд отрицаний, вроде «мне это не нужно», «слишком дорого» и т.д. Задача продавца — предвидеть возможные возражения и грамотно отработать их. Причем важно мягко соглашаться с каждым возражением, ведь «клиент всегда прав». Но, это должно быть в формате «Да, вы имеете полное право так считать, но позвольте объяснить, почему вам стоит изменить свое мнение». Стоит отметить, что к возражениям лучше быть готовым заранее, так как они могут возникнуть у клиента на любом этапе продаж.
  6. Заключение сделки. Это финальная стадия продаж, во время которой продавец подводит клиента к решению о покупке.

Еще одна техника, которая поможет вам освоить продажи и понять, как научиться продавать, — это SPIN-selling.

СПИН-продажи

СПИН-продажи (SPIN: S — situation questions; P — problem questions; I — implication questions; N — need-payoff questions) — это техника продаж, которая основывается на 4-х типах вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие. Автор техники — английский психолог Нил Рэкхэм.

Как это работает? Суть СПИН-продаж в том, чтобы поэтапно подводить человека к умозаключению, что без вашего продукта ему жизнь не мила. Давайте разберем на примере. Представим, что вы продаете доставку горячих полноценных обедов в офисы.

  1. Ситуационный вопрос (разобраться в ситуации) — «Вероятно, у вас сегодня очень много дел, и вы нормально не пообедали или, максимум, перебились парочкой бутербродов?». Суть в том, чтобы не делать вывод, а позволить клиенту самому прийти к нему через этот вопрос — «Да, я действительно ничего не ел и сейчас жутко голоден».
  2. Проблемный вопрос (обозначить проблему) — «Перебиваться сухомяткой вредно для желудка. Вы, наверное, уже испытываете дискомфорт, боли, изжогу?». Важно затронуть главную проблему клиента.
  3. Извлекающий вопрос (расширить проблему) — тут можно задавать самые разные вопросы, которые усиливают тревогу клиента касательно его проблемы, либо же наоборот, показать, к каким положительным результатам может привести смена привычки перебиваться бутербродами.
  4. Направляющий (подсказать решение) — «Если вы будете полноценно обедать, не выходя из офиса, как это повлияет на ваше здоровье, самочувствие? Будете ли вы более продуктивны?». Слегка утрированно, но суть в том, чтобы подвести человека к решению, что ему нужен предлагаемый продукт.

Что почитать начинающему продавцу?

Как мы уже говорили, чтобы научиться хорошо продавать с нуля, нужно уделить время самообразованию и изучению специализированной литературы. Поэтому возьмите на заметку рекомендуемые книги по искусству продаж, которые вам необходимо освоить в первую очередь:

  • «Спин-продажи», Нил Рэкхэм;
  • «Чемпионы продаж», Мэттью Диксон, Брент Адамсон;
  • «Сначала скажите «нет», Джим Кэмп;
  • «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Дж. Фридман;
  • «Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен», Джил Конрат.

Подведем итоги. В этой статье мы постарались максимально подробно разобрать вопрос «Как научиться продавать товары и услуги?».

В заключение стоит отметить, что для того, чтобы стать хорошим продавцом, необходимо обладать рядом необходимых личностных качеств и иметь сильную теоретическую базу, которую можно получить на профильных курсах, а также почерпнуть из специализированной литературы. Профессиональные навыки, соответственно, появятся только в процессе «полевых» работ и после анализа первых продаж.

KirUlanov. Все права защищены © 2019 Поддержка:

Источник: http://kirulanov.com/klyuchevyie-navyiki-i-kachestva-horoshego-prodavtsa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.