Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Содержание

Лайфхаки для бизнеса: секреты увеличения прибыли при минимальных затратах

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Любому бизнесмену важно иметь в своем арсенале эффективные инструменты, которые помогут автоматизировать многие бизнес-процессы и сделать его дело еще более прибыльным при минимальных затратах, временных и материальных.

Особенно это становится необходимым в эпоху новых технологий. Выверенная и четко-выстроенная организация бизнес-процессов — залог успеха любого предпринимателя. НДН.

инфо и мобильный оператор Tele2 делятся лайфхаками, полезными как для бизнеса, так и в повседневной жизни.

Заехать в шиномонтажную мастерскую, не забыть купить подарок любимой… Порой, в цейтноте многие из нас забывают о тех вещах, о которых мы, казалось бы, помнили еще сегодня утром.

Органично встроиться в повестку дня и в нужный день и время напомнить вашим клиентам о ваших товарах и услугах поможет услуга «Бизнес SMS» от Tele2, которая обеспечивает качественную и выверенную доставку информации действующим и потенциальным клиентам.

Услуга позволяет рассылать сотни сообщений практически одномоментно и напоминать о себе тогда, когда это необходимо. Клиент получает SMS не с незнакомого номера — при желании в адресной строке отправителя может значиться название магазина, компании или ваше имя.

Управлять рассылками можно самостоятельно в два клика через личный кабинет. При желании можно отправлять уникальные сообщения каждому клиенту.

Бизнес 24/7

Многие клиенты сегодня уже привыкли иметь круглосуточный доступ к продавцу товаров и услуг. Но для этого не всегда нужна организация большого колл-центра с дорогостоящим оборудованием.

Разумным решением, помогающим сохранять и расширять клиентскую базу, оптимизировать расходы, повышать лояльность сотрудников, станет бизнес-услуга «Корпоративная АТС» от Tele2.

Виртуальная АТС не требует какого-либо дополнительного оборудования, позволяя при этом пользоваться всеми нужными клиентам опциями: перераспределять звонки на один номер между несколькими людьми, быстро переключать вызовы между сотрудниками, записывать и прослушивать звонки.

Записи разговора можно хранить на сервере Tele2, контролируя уровень и качество клиентского сервиса. Такой инструмент позволит предоставить клиенту сервис высокого уровня, а сотрудникам облегчит задачу поддержания планки предоставления услуги.

Правило двух минут

Многим из нас, причем не только бизнесменам, одновременно приходится решать задачи, которые, порой, валятся как из рога изобилия. Так можно и зарыться в этом бесчисленном количестве необходимых действий, бесплатным приложением к которым идут звонки, сообщения в мессенджерах и на почту. А времени на себя и близких уже не останется.

Для разгрузки своего дня психологи советуют использовать правило двух минут — если можете сделать что-то за это время, за две минуты, сделайте, не откладывая. Если не можете — переносите в ежедневник, ставьте напоминание в смартфоне и т.п.

Так вы повысите собственную продуктивность и сможете избежать всепоглощающей рутины, иначе задача, на которую не было вовремя потрачено двух минут, потом займет гораздо больше времени.

Прямо в яблочко

Предпринимателю очень важно не только знать свою целевую аудиторию, но и донести до конкретного клиента нужную ему информацию, конвертируя его потребности в собственный доход. Требуемого эффекта позволяет достигнуть услуга «SMS-таргет» от Tele2.

С ее помощью можно сделать адресную рассылку конкретной целевой аудитории, таргетировать получателей в зависимости от целого ряда параметров — геолокации, пола, возраста и множества других параметров. Например, к майским праздникам организовать рассылку предложений для путешествий.

Согласившийся на получение рассылок абонент Tele2 из вашей выборки точно увидит ваше предложение.

Только один день

Бывает так, что важная задача весит над вами дамокловым мечом и мы, проваливаясь в каждодневную рутину, всякий раз откладываем ее на потом, перенося в планировщике дату за датой.

Специалисты и бизнес-тренеры рекомендуют выделить на ее решение один день. Для этого придется отключить на время все телефоны, почту, уведомления в соцсетях на всех устройствах.

И остаться с нерешенной задачей один на один, полностью погрузиться в нее и, наконец, решить, сняв с себя этот груз.

Магия утра

Многие бизнес-тренеры рекомендуют обратить внимание на утро, используя его максимально эффективно. Одни призывают начинать утро с решения самой неприятной задачи начинающегося дня. Это еще называют «поеданием лягушки».

Другие же, наоборот, рекомендуют вставать раньше и посвящать первые часы бодрости тем, на кого бизнесмену как правило никогда нет времени, — самим себе.

Утром можно приготовить небольшое, но вкусное блюдо, устроить пробежку на свежем воздухе, закутаться в плед и прочесть несколько страниц любимой книги. Каждый волен выбирать себе занятие по душе.

Самое главное сформировать привычку превращать каждое собственное утро в полезное для себя времяпрепровождение. Для того, чтобы ранее пробуждение стало привычкой, потребуется несколько недель работы над собой. После чего вас непременно накроет утренний дзен.

Делегируй и властвуй

Правило «Хочешь сделать хорошо, сделай это сам» в бизнесе не работает. Конечно, можно замкнуть на себя всю работу, пытаться решать все задачи. Никто и не спорит, что владелец бизнеса больше кого-либо другого заинтересован в качественном решении всех, касающихся его фирмы задач.

Но он один, а задач много. Их необходимо делегировать подчиненным. Лучше это делать не в сыром виде, а в качестве отработанного и проверенного алгоритма действий.

Тогда процесс можно всегда держать на контроле, а самому двигаться дальше, высвобождая время на решение более стратегически важных задач.

Разумеется, это далеко не все лайфхаки, которые сделают из вас гуру бизнеса. К тому же в бизнесе, как и в жизни, не бывает универсальных советов, которые однозначно подойдут всем без исключения. Однако, учитывая собственные потребности, опираясь на опыт экспертов, современные технологии, вы сможете сделать свою жизнь более упорядоченной, а бизнес — успешным.

Павел Быковских

Источник: https://ndn.info/biznes/25965-lajfkhaki-dlya-biznesa-sekrety-uvelicheniya-pribyli-pri-minimalnykh-zatratakh

Лайфхаки от великих предпринимателей

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Сегодня я хочу поделиться с тобой советами предпринимателей, которые внесли свой вклад в развитие современного общества. Мне кажется, если уж прислушиваться к кому-то, так только к людям, добившимся успеха.

Стив Джобс

Начать я хочу именно со Стива, потому что считаю, что его вклад в развитие технологий был действительно большим. Стива Джобса по праву называют выдающимся маркетологом, его идеи были революционными и вдохновляющими. Советы этого великого человека, о которых я расскажу дальше, пригодятся всем, кто решил открыть собственное дело.

Стремись к простоте

Вспомни продукцию Apple. Ты просто достаешь ее из коробки и начинаешь пользоваться. Именно такой простоты нужно добиваться во всех сферах твоей жизни и работы в частности. Нужно продумывать все детали того, что ты делаешь. Максимально упрощать все процессы и доводить их до совершенства.

Этот подход к работе имеет две основные причины. Во-первых, простота привлекает большое число людей и последователей. Во-вторых, в простом продукте или системе процессов, любой человек разберется как можно быстрее, поэтому он станет экспертом.

Сразу замечу: чтобы создать революционный и в то же самое время простой продукт, тебе потребуется приложить невероятные усилия. Но, когда ты достигнешь поставленной цели, ты сможешь изменить не только свою жизнь, но и жизни окружающих людей. Я считаю, что к этому и должен стремиться любой предприниматель.

Предлагай комплексное решение

Именно Стивом было воплощено в жизнь устройство, которое закрывало множество потребностей потребителя. Концепция комплексного решения поможет тебе добиться успехов. Что же это означает? Разберем на примере Apple.

Именно эта компания стала первой на рынке электроники, которая начала продавать не просто продукт, а целое решение. Раньше люди покупали составляющие компьютеров в разных фирмах, но Apple начала продавать все и сразу: материнские платы, жесткие диски и все, что связано с устройством техники. Так она помогла пользователям сэкономить время на поиске и получить именно то, что им было нужно.

Тенденции современного мира не изменились. Людей все также интересует комплексное решение. Например, при покупке смартфона ты хочешь получить не просто «говорилку», а камеру, записную книжку, устройство для серфинга в интернете. Воспользуйся этим советом, чтобы получить конкурентное преимущество на рынке.

Джефф Безос

Второй человек на сегодня, который заслуживает пристального внимания – это основатель Amazon, Джефф Безос. Про него можно говорить очень долго, но сегодня мы рассмотрим только его советы.

Никакой многозадачности

В любой момент времени занимайся только одним делом. Если обедаешь с семьей – обедай, а не сиди в смартфоне, если читаешь – только читай. Не нужно отвлекаться на другие дела, потому что многозадачность существенно понижает твою продуктивность.

Раньше и у меня была такая проблема. Когда я что-то делал, всегда включал сериал и телевизор на заднем плане, чтобы «было не скучно». Когда я прочел интервью Джеффа, решил попробовать в жизни его совет. Я был поражен, насколько быстрее и качественнее можно выполнять работу, если заниматься только ею.

Соблюдай баланс между работой и личной жизнью

Безос является сторонником концепции баланса между жизнью и работой. Он считает, что эти аспекты должны быть независимыми, но в тоже время дополнять друг друга. Джефф говорит: «Если я счастлив дома, это добавляет мне сил для продуктивной работы, я становлюсь лучшим сотрудником. Если я лучший сотрудник – я лучший отец и муж дома».

Именно поэтому он категорически против сверхурочных и звонков родственников во время работы. Эта концепция дополняет предыдущий совет: получается, если ты уделяешь внимание работе, она получается качественнее и лучше, а когда ты находишься дома, ты проводишь время с семьей и не мешаешь эти важные стороны жизни.

Илон Маск

Мне кажется, что любому предпринимателю важно постоянно совершенствовать свои знания. Именно поэтому я хочу дать тебе советы гения современности, который прославился своим умением учиться.

Прежде всего, Илон советует вырваться за границы, которые мы устанавливаем самостоятельно. Маск считает, что многие люди просто недооценивают себя и свои способности. Мы можем научиться гораздо большему, чем нам кажется. Итак, сами советы:

Связывай новые знания со старыми

Он считает, что самый лучший способ запомнить новую информацию – это связать ее с тем, что ты уже знаешь. Если у тебя нет «мысленных крючков», на которые ты сможешь повесить новые знания, то они не задержатся в голове. Основы предмета, который ты изучаешь – это и есть те самые «крючки». 

Чтобы быстрее выучить новый предмет, подойди к этому делу как стратег. Не берись за сложный материал, даже если именно он заинтересовал тебя в этом предмете. Для начала разберись в основах, чтобы дальнейшее изучение было проще.

Представляй знания как семантическое дерево

По своей сути, эта хитрость исходит из предыдущей. Маск советует всем, кто начинает овладевать новыми навыками или знаниями, рассматривать изученную информацию в виде дерева. Представь, что основа изучаемого предмета – это ствол дерева, а дополнительные подробности – его ветви и листья. Просто пойми, что ветки и листья не смогут держаться без ствола. Так ты лучше овладеешь первым принципом.

Билл Гейтс

Хитрости, или правильнее сказать навыки, которыми советует овладеть Билл, тесно связаны с областью его работы. По его словам, в 21 веке очень важно, чтобы любой сотрудник превращался в информационного работника, ведь практически в любой сфере сейчас используется программное обеспечение.

Учись эффективно пользоваться программными инструментами

Это критический навык, который поможет тебе выделиться среди конкурентов. В любой сфере на данный момент применяются компьютеры и различные программные инструменты. Именно поэтому очень важно владеть ими. Для начала, овладей Excel и Word в совершенстве, а дальше переходи на наиболее сложные программы, например, 1C.

Занимайся саморазвитием

Еще одно важное качество любого человека – это постоянное желание развиваться в профессиональной области. Если ты будешь уделять хотя бы по полчаса в день на то, чтобы получить новые компетенции, тебе не будет цены, и ты добьешься больших успехов как в работе на фирме, так и в собственном деле.

Сегодня я рассказал тебе о самых полезных советах знаменитых предпринимателей. Некоторые из них я только начну внедрять в свою жизнь, некоторые я успешно применяю. И уже сейчас я могу уверенно заявить, что все, что перечислено выше, действительно поможет тебе добиться успеха и упростить жизнь.

Подписчики канала «Генератор Хитростей» на 77% умнее, хитрее и счастливее обычного среднестатистического человека. Присоединяйся!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a86d4619d5cb35010cbd92e/laifhaki-ot-velikih-predprinimatelei-5abef099dd2484603f909b08

Экономим в супермаркете: крутые лайфхаки, которые действительно работают

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Для того чтобы не тратить лишнего и не уходить из магазина с тремя пакетами, когда вы всего-то пришли за молоком, достаточно помнить о нескольких простых правилах рациональных покупок.

Супермаркеты подкупают своим удобством, за которым частенько приходится в буквальном смысле расплачиваться неразумными тратами. Возможно ли удержаться от ненужных покупок и начать по-настоящему экономить, закупаясь продовольствиям в больших магазинах?

Рассказываем, как научиться обходить хитрые маркетинговые ходы, планировать свои расходы и уходить из супермаркета ровно с теми продуктами, которые было изначально необходимо купить.

Вспомните, что есть в холодильнике

Ревизия холодильника — первое, чем стоит заняться, прежде, чем идти за продуктами. Это поможет вам сориентироваться, что вам необходимо купить в первую очередь, а какие покупки могут еще подождать.

Этот простой ритуал в перспективе здорово помогает экономить: дело в том, что так вы перестанете выбрасывать еду, научитесь хранить продукты правильно и не станете покупать лишнего.

Составляйте списки

Списки — самый важный шаг на пути к экономии денег в супермаркетах. Именно они помогут вам не отвлекаться на яркие витрины и сосредоточиться только на самом нужном и запланированном. Составляйте списки вручную или пользуйтесь тематическими приложениями для смартфонов — так вы скоро увидите, что начали сохранять деньги без особых на то усилий.

Рано или поздно вы сможете составлять четкое расписание глобальных закупок (например, раз в неделю) и грамотно отследить, какое количество продуктов вам необходимо будет покупать в следующий раз, не потратив лишнего.

Не ходите в магазин голодными

Каждый из нас прекрасно представляет последствия «голодного» рейда по магазинам: стремление поесть утоляется глазами, а руки безотчетно тянутся к самым вредным продуктам во всем ассортименте супермаркета, игнорируя при этом цены.

Прежде чем идти за продуктами, перекусите, выпейте стакан воды, кофе или чая и отправляйтесь в магазин, помня о том, что потеряв контроль над процессом, вы рискуете потратить лишние деньги, купить лишние продукты (которые потом просто-напросто испортятся в холодильнике) или впоследствии набрать лишние килограммы.

Woman shopping in grocery store

Тележка имеет значение

Большие тележки стоит выбирать только в том случае, когда вы собираетесь закупиться, скажем, на неделю. Корзинки и маленькие тележки подходят всем, кто закупается по небольшому списку ежедневно.

Если вы можете часами нарезать круги по супермаркету, разглядывая витрины и присматриваясь к разным вкусностям, которые вам по большому счету и не нужны, пользуйтесь только корзинами: так вам будет физически тяжело набирать лишние покупки и вы наверняка остановитесь вовремя.

Акции и скидки

Если бы все без исключения акции и скидки, о которых супермаркет радостно сообщает вам гигантскими буквами еще только на подходе к нему, были действительно выгодны покупателям, магазины давно разорились бы. Конечно, некоторые предложения действительно заслуживают рассмотрения, но золотое правило рациональных походов по магазинам гласит: «Всегда читайте то, что написано мелким шрифтом».

Часто крупные ценники с заниженной ценой совсем не намного отличаются от прежних, написанных где-нибудь в углу ценника. Кроме этого, очень часто скидки делают на товары с истекающим сроком годности или никому не нужные безделушки, которые и привлекают наше внимание, заставляя тратить лишнее.

По акциям и скидкам лучше всего покупать товары с длительным сроком хранения: крупы, макароны, сахар, муку, чай, кофе и другие продукты, которые всегда должны быть на кухне.

Правило нижних и дальних полок

Все без исключения магазины пользуются известной хитростью: дорогие и наименее популярные товары выкладываются на уровне глаз, на самых доступных и удобных для покупателя стеллажах. Это правило работает и в другом измерении, только на первый план обычно ставят продукты, срок годности которых истекает уже через день-другой.

Выбирая нужный товар, обязательно посмотрите нижние и верхние полки: обычно именно туда помещают самые выгодные для покупателя недорогие продукты. И, скорее всего, где-нибудь в третьем ряду вы найдете то самое молоко, которое не испортится уже на следующий день.

Читайте этикетки

Изучая этикетки, мы делаем для себя сразу два добрых дела: во-первых, это помогает нам питаться правильно, а, во-вторых, избавляет нас от неприятностей, связанных с нежелательными ингредиентами (люди, страдающие от диабета, пищевой аллергии или не переносящие глютен или, например, лактозу, прекрасно понимают, о чем мы говорим).

Сравнивая состав продуктов и пробуя незнакомые бренды, вы становитесь более грамотными во всем, что касается здорового питания, пробуете новые вкусы и, конечно, исключаете любую возможность потратить деньги на продукт, который вы потом просто не станете есть.

Источник

Источник: https://fontan.fun/lajfhak/yekonomim-v-supermarkete-krutye-layfkh.html

4 лайфхака, которые помогут вам продавать

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Я продаю банковские и страховые продукты уже девять лет. Три раза становилась лучшей по продажам в дивизионе. Первой в нашем городе продавала ряд новых страховых и инвестиционных продуктов – сразу после запуска. Я пробовала разные техники продаж, работала в массовом сегменте, и с VIP-клиентами. Продавала продукты и для физических лиц, и для юридических.

И знаю точно: нельзя выучить скрипт и, как робот, по нему продавать. Вам может, конечно, повезти: возможно, клиенту нужны именно вы и ваш продукт, и он в любом случае купит. Но на везении далеко не уедешь и лучшим продажником не станешь. Случайные покупатели к вам не вернутся, друзей своих к вам не приведут, и планировать свою воронку продаж вы не сможете.

Я расскажу о том, как вы должны общаться с клиентами, чтобы продавать успешно и много. И поделюсь с вами открытиями, которые я сама сделала, выполняя эту работу.

1. Улыбайтесь, разговаривая по телефону

Важно демонстрировать позитив. А для этого вы должны быть абсолютно уверенными в себе. Ведь первым делом мы продаем себя. Как только открывается дверь, и вы заходите – клиент уже вас оценил: как вы вошли, как выглядите, уверены ли в себе.

Клиентам приятно смотреть на ухоженного менеджера, ваше лицо, волосы, руки должны быть в порядке. И вы точно будете чувствовать себя увереннее, если понимаете, что хорошо выглядите.

Если вы не можете себе позволить или не считаете нужным покупать брендовую одежду, то одевайтесь так, чтобы было непонятно, сколько одежда стоит. Но она тоже должна быть деловой и уместной, чистой и аккуратной.

Ваше настроение другие люди чувствуют даже по телефону. Когда я понимаю, что уверенности нет (например, клиент очень важен, или такое настроение, что вообще ни в чем не уверена) – я звоню стоя. И обязательно улыбаюсь при звонке. Это помогает.

Запомните: когда вы у клиента, дождь, пробки, сломанная машина, неудачи в личной жизни и остальные проблемы должны перестать существовать. Ваша нервозность и злость передаются клиентам, и вероятность на удачный исход сделки гораздо меньше.

Я не призываю, как собственно, сама никогда и не делаю, фальшиво улыбаться и говорить, что все хорошо. Но и что все плохо, точно не надо говорить. Когда вы с клиентом – вы на сцене.

И от того, как вы сыграете, зависит, придет ли зритель на следующий спектакль (читай – купит ваш продукт).

2. Ищите в каждом клиенте хорошее

Полюбите клиентов. Они это тоже чувствуют! Когда вы едете на встречу в компанию, обязательно узнайте о ней подробности: чем она занимается, что производит или продает.

Высший пилотаж – посмотреть в соцсетях профиль вашего партнера по предстоящим переговорам. Вы поймете, чем живет человек, и сможете направить разговор в это русло.

Я не говорю о том, что нужно притвориться любителем рыбалки, но если вы, например, тоже катаетесь на велосипеде – эту тему можно затронуть и обсудить.

Человек не всегда может понравиться с первого взгляда. На встречах я всегда использую один прием: я определяю три вещи, которые мне нравятся в этом человеке. Однажды я получила очень интересный опыт. Приехала к потенциальному клиенту, но он не пригласил меня в офис, а предложил побеседовать на улице.

Мои коллеги уже ездили к нему и говорили, что это совершенно невозможный человек и ехать к нему – пустая трата времени. Мне он тоже не понравился в первые пять минут. Когда мы вышли на улицу, он сел на бампер машины и начал есть помидор. Помидор был очень вкусным, мой собеседник испытывал удовольствие от этого процесса.

Розовый сок стекал по подбородку, и я не могла найти в этом человеке ничего такого, что позволило бы установить первый эмоциональный контакт. Но я не сдалась. И вот что нашла: он любит помидоры – и я люблю помидоры; у него Volvo, и я тоже считаю, что это самая безопасная машина; и еще он может получать удовольствие, несмотря на деловую встречу.

Когда я сумела настроить себя таким образом, мой взгляд потеплел, клиент тоже стал совсем другим – и сделку я закрыла.

3. Продайте сначала себе

Ответьте честно: а вы бы сами купили свой продукт, находясь в тех же условиях, что и клиент? И если ответ «нет», то срочно продайте себе этот продукт. Без этого стабильный успех невозможен.

Советую написать список преимуществ продукта и поработать со своими возражениями. Если продукт, на ваш взгляд, слишком дорого стоит, это значит, что его ценность вы не видите даже для себя.

А как тогда вы сможете преподнести ее клиенту? Вперед! Берем ручку и описываем ценность продукта.

Считаете, что продукт недостаточно digital? Подумайте о тех клиентах, кому это, наоборот, понравится. Выберите нужный сегмент для продажи продукта и обращайтесь к нему.

И еще важный момент: вы должны быть в курсе того, что предлагает рынок. То есть должны знать о плюсах и минусах ваших конкурентов, чтобы лавировать в беседе с клиентом.

У них быстрее устроены процессы? Да, но вы же слышали, что часто бывают сбои в поставках. Дешевле? А мы предлагаем еще и это, и то. Но спешу предостеречь: не нужно поливать грязью конкурентов.

Если какой-то параметр у них объективно лучше – признайте, но с обязательным с дополнительным описанием характеристик, которые лучше у вас.

4. Придумайте свою миссию

Когда вы продаете, вы должны четко понимать, зачем это делаете. Да, ясно, что из-за бонусов и из-за желания, например, купить новую машину. Но подумайте о том, что вы можете дать клиенту. Думайте о своей цели, но через призму пользы для клиента.

Скажем, в данный момент я в основном продаю расчетные счета юридическим лицам.

И моя цель – сделать так, чтобы конкретно этот человек улучшил свой бизнес, получил полезные инструменты для развития бизнеса и тратил минимум времени на общение с банком. У каждой компании должна быть миссия.

Вот и вы придумайте свою. Но это должно быть честно. Вы действительно должны это чувствовать и понимать, что ваш продукт принесет эту пользу.

Люди покупают у людей. На встрече вы продаете не только свой продукт, но и себя: экспертизу, опыт, общение. И если это получилось – то сделка с 90% точностью будет закрыта.

Источник: https://www.e-xecutive.ru/management/sales/1987143-4-laifhaka-kotorye-pomogut-vam-prodavat

3 базовых принципа и 9 лайфхаков для того, кто хочет быть хорошим продавцом

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

Двадцать три года назад я спросил себя, а смогу ли я заниматься торговлей? Собрал у знакомых всё, что у кого было «лишнего» или «про запас», и пошёл на рынок. Сел и стал торговать всякой всячиной. (Да, тогда можно было вот так просто прийти, сесть и начать торговать.

) За три дня продал только одну шоколадку, да и то проголодавшемуся торговцу с соседнего лотка. Вторую купил и съел сам. Но эти три дня стали бесценными для моего будущего опыта в бизнесе и в торговле. Самое главное, я понял, что торговать не стыдно. Что торговать интересно. И иногда даже весело.

А, да, ещё я понял, что торговать чертовски трудно.

Сегодня, создав несколько бизнесов, продав лично товаров на многие миллионы долларов, написав десятки статей и пару книг (многие знают меня как Тадао Ямагучи и до сих пор думают, что это японец), я сформулировал специально для читателей Лайфхакера 12 советов. Для тех, кто хочет заняться торговлей или уже ею занимается.

Структура этого текста такая: сначала три базовых момента, без понимания которых продавцу ну совсем никак. Потом — девять лайфхаков. Можешь начать с лайфхаков, потом вернуться и прочитать базовые моменты. Или ты можешь читать и обдумывать всё по порядку.

1. Хороший продавец любит людей

Для кого-то это может звучать как сказка, а для кого-то как банальность. Тем не менее это именно так.

Без любви к людям получается не продавец, а «машинка по впариванию товара».

Можно вспомнить печально популярные в постсовке фрагменты из фильмов Boiler Room («Бойлерная») и Glengarry Glen Ross («Американцы»), в которых авторы показали, как не надо, но нашими это всё было понято с точностью до наоборот. Многие вцепились в эти фрагменты и до сих пор демонстрируют их друг другу, считая образцом «правильного менеджмента» и «правильных продаж».

Продавец, который не любит людей, умеет продавить сделку, заставить покупателя согласиться с ценой, другими условиями. Может продавать много и долго, но продавать долго одним и тем же покупателям он не в состоянии. Потому что он их не любит, а значит, они никогда не полюбят его.

2. Хороший продавец любит то, что он продаёт

Это тоже из разряда аксиом.

Если продавец не пользуется сам телефонами, которыми торгует, если он, продавая пепси-колу, сам пьёт кока-колу, если он, работая администратором в парикмахерской, стрижётся в другом месте, если… (тут добавь пример из своего бизнеса), то главная проблема не в том, что покупатели не будут ему доверять, хотя это тоже, конечно, проблема. Вот главная проблема: человек, продающий то, что ему самому не нравится, никогда не будет счастлив. А несчастный сотрудник делает несчастным своё окружение — и в компании, и за её пределами.

Оно вам надо?

3. Хороший продавец любит свою работу

Для продавца критически важно любить то, чем он занимается каждый день.

В первую очередь потому, что работа продавца не из лёгких. Мало в какой профессии человек каждый день может сталкиваться с негативом в свой адрес и в адрес своей деятельности. Продавец может сталкиваться с этим ежедневно.

Единственное, что его при этом спасёт, — любовь к своей работе.

Полюбив не только хорошие моменты (заключил долгожданную сделку, вернул потерянного клиента, стал лучшим по итогам месяца), но и вполне неприятные (выслушал от клиента недовольство по поводу задержки поставки, принял претензию по качеству товара… добавь пример из своего бизнеса), продавец сможет работать одинаково эффективно и энергично в любой момент времени.

Тогда его можно будет назвать хорошим продавцом.

1

Есть объективные свойства товара (услуги), и есть то, чего от товара (услуги) хочет покупатель.

Помни, что покупатель готов платить только за пересечение двух этих областей:

2

Всегда помни: для покупателя твой товар — гораздо меньшая часть жизни, чем для тебя. Твои попытки объяснить, что (вставь название своего товара) — важнейшая и неотъемлемая принадлежность любого человека или любого бизнеса, воспринимаются как неумное и неуместное давление. Хотя ты был вполне искренен и честен.

3

После каждого общения с покупателем трать 5 минут на анализ:

  • Что получилось?
  • Что не получилось?
  • Почему получилось?
  • Почему не получилось?

Честно отвечая на эти вопросы каждый раз, ты будешь расти как продавец покруче, чем в результате даже очень хорошего тренинга.

4

У всех людей без исключения есть как минимум одна общая черта: они все разные.

Мало кто задумывается об этом, ещё меньше тех, кто это помнит, и совсем мизерное количество и помнит, и руководствуется этим в общении. Вот они-то и есть прирождённые продавцы. Чем бы они ни занимались.

5

Всё можно превратить в игру. Жизнь — это скорее игра, чем война.

Никто не запретит тебе играть даже в самых печальных ситуациях. Например, с недовольными покупателями можно вести счёт. Сколько их было сегодня? А вчера? А позавчера? Скольких удалось успокоить? Сколько человек орало? Сколько из них матом? Уже выбирая критерий, по которому ты будешь их считать, сможешь отвлечься от негативных эмоций и найти в игре позитив.

6

Запоминайся. Любыми средствами (собственно, выбор средств и есть твоя индивидуальность). Люди склонны покупать у тех, кого они знают. Потому что они доверяют тем, кого знают. Как только тебя запомнят, ты станешь предпочитаемым продавцом.

7

Покупатель знает, что у тебя есть и другие клиенты. Всё, что ему нужно, — это чтобы при общении с ним ты думал о нём. Это очень простое правило, но начни его выполнять, и изменения тебя просто поразят.

8

Никогда не ври покупателю. Вокруг так много вранья, что ты, всегда говорящий правду, запомнишься и будешь выделяться (см. пункт 6). Кроме того, ложь чаще всего обнаруживается.

После чего о долгосрочных отношениях можно забыть.

И бонус: говоря только правду, ты очень скоро станешь себя чувствовать гораздо лучше не только эмоционально, но и физически. Проверь!

9

И последнее по порядку, но не по важности: прочитав статью или книгу, в которой ты нашёл советы о том, как стать профессиональнее, не говори: «Ага, понятно», — а потрать хотя бы неделю на то, чтобы попробовать применить эти советы. Только при таком подходе ты сможешь их действительно оценить и использовать. В любом другом случае слова останутся словами, но не превратятся в твою новую силу.

Источник: https://Lifehacker.ru/good-seller/

Лайфхаки мамы-предпринимателя

Лайфхаки от экспертов для тех, кто планирует открыть интернет-магазин

У всех нас бывают дни, когда не хочется никуда ехать, идти, что-то делать, с кем-то встречаться. У кого-то это происходит раз в неделю, у кого-то — раз в месяц. Есть интроверты, которым личного времени и пространства нужно больше, чем экстравертам.

И это такая же потребность, как и социализация — отдохнуть на время от домашнего быта, повеселиться с друзьями, сменить обстановку.

Главный секрет эффективности — вовремя почувствовать и удовлетворить эту потребность, чтобы быть в равновесии с собой, не раздражаться и продолжать получать удовольствие от жизни.

Есть те, кто скажут: совмещать бизнес (или работу) с маленьким ребенком невозможно. Это ложь! Всегда можно найти время: главное, правильно организовать всю логистику — и в бизнесе, и в семье.

Правила работы с ребенком

Ожидания и реальность в первом материнстве, как правило, оказываются очень далекими друг от друга. Дети редко спят так долго, как мы ожидаем, и ведут себя так спокойно и «правильно», как нам хотелось бы.

Однако детское поведение — это не только врожденные свойства характера, но и заслуга системы воспитания.

Любой характер можно «причесать» правильным подходом к воспитанию, и воспитание начинается не с первых шалостей малыша, а с рождения.

Подстраивайте ребенка под себя

Конечно, малыш кардинально меняет жизнь молодых родителей, но перестраивать собственную вселенную под грудничка, я считаю ошибкой. Важно плавно вписать ребенка в собственную жизнь, и соблюдение режима дня — важная часть воспитания.

Одно из моих личных достижений, которое отчасти и освободило мне время на собственный бизнес — самостоятельное засыпание малыша. В идеале самостоятельно засыпать дети могут и с 4 месяцев, но у всех малышей разная нервная система.

И в какие-то отчаянные моменты я думала, что именно мой ребенок не способен заснуть сам. Но в итоге с 7 месяцев мой ребенок умел самостоятельно засыпать, а с 9 месяцев спал всю ночь.

Это дало мне много сил, ведь я смогла высыпаться! Более того, это дает мне свободный час на то, чтобы побыть наедине с собой.

А за свободный час мама-предприниматель может свернуть горы! За час можно сделать столько, сколько офисные наемные сотрудники делают за половину своего рабочего дня. Когда у ребенка есть четкий режим и умение самостоятельно засыпать, у мамы появляется возможно планировать свой день и свои дела.

Пользуйтесь услугами профессионалов

Если у семьи есть возможность взять няню — на полную занятость или частичную, это сильно поможет делу. Идея о том, что если есть няня, то ребенок брошен — всего лишь стереотип.

Бывают безвыходные ситуации, когда маме необходимо выходить на работу, чтобы прокормить семью, дать детям достойное будущее и образование.

И даже когда в этом нет крайней необходимости, я считаю, что это очень полезно — не только для мамы, но и для ребенка.

Во-первых, у няни наверняка есть  опыт общения с малышами, она знает и придумывает много интересных игр, она с удовольствием пойдет гулять на улицу. Замученная мама все это будет делать, потому что нужно, а не потому что хочется. Она может срываться на ребенке из-за своей усталости.

А если полдня с ребенком посидит няня, мама в это время займется собой и своими делами, морально наберется сил, то, оставшись наедине с ребенком вечером или на следующий день, сможет на 100% отдаться ребенку. Это ситуация win-win.

Бытовые вопросы так же, по возможности, лучше отдать на аутсорс: с появлением малыша время на уборку тратиться в разы больше, при этом уровень оплаты профессиональных клинеров сегодня не заоблачно высок.

Не стесняйтесь помощи родных

Никогда не нужно отказываться от помощи родственников: обычно общение с детьми доставляет им колоссальное удовольствие, повышает настроение.

Молодая бабушка может полноценно сидеть с ребенком, гулять, кормить, укладывать спать. Пожилые прабабушки не всегда чувствуют в себе силы остаться один на один с ребенком, но при этом могут с удовольствием играть с малышом в соседней комнате, а это дополнительное время для мамы.

У меня нет няни, но много родственников, которые хотят помочь мне и провести время с ребенком. Бабушка с дедушкой забирают внучку каждые две недели на выходные.

Что дает мне два-три дня отдыха и работы в свободном и расслабленном режиме. Раз в неделю приезжает прабабушка, которая также полноценно сидит с правнучкой.

Эпизодически приезжают другие прабабушка и прадедушка: я в это время я нахожусь в квартире, но в соседней комнате, что дает мне также два-четыре часа.

Если у вас есть родственники, не разделяющие ваши методы воспитания, и нет времени заставить их осознать свою неправоту через «манипуляции», просто не оставляйте их наедине с ребенком. Приглашайте домой, пусть играют в соседней комнате. От этого вы получите максимум: с одной стороны, сможете контролировать методы воспитания, с другой — у вас будет время для работы.

Полноценно задействуйте в воспитании супруга

С мужем мы договорились через день по очереди занимать ребенка вечером после 19 часов и укладывать спать.

Это оптимально, поскольку разгружает маму от этих повседневных обязанностей и заодно помогает расслабиться и папе после работы. Многие мамы тут же скажут, что их мужья им не помогают с ребенком. Мое мнение — виноваты сами мамы.

Видимо, жена/мама считает такую ситуацию для себя комфортной или приемлемой.  Если нет — значит нужно ее решать.

Планируйте свое время

Итого, у меня получается 5 свободных часов в день: 1,5 часа — сад (группа краткосрочного пребывания), 1,5 часа — дневной сон и 2 часа вечером после укладывания. И это не считая бабушек и прабабушек.

Иногда все это время приходится тратить на магазин: например, при новой поставке обуви, когда нужно проверить, все ли дошло, измерить длину стельки по каждому размеру, сфотографировать новые модели в мини-студии, обработать каждое фото, выложить все на сайт. В летний период традиционно продажи уменьшаются: все в отпусках, на море, на даче. Тогда часть этого времени можно потратить на себя!

Используйте лайфхаки

В сезон ежедневно магазину приходиться уделять от двух часов в день: это обработка и координация заказов. Освободить дополнительное время можно за счет развивающих кружков для детей. Это еще от получаса до полутора, когда можно делать что-то с телефона.

Я использую это время для публикации новых постов в Instagram. Еще один лайфхак: если мне нужно сделать срочный и серьезный звонок, когда недопустимы на заднем фоне радостные или не очень возгласы ребенка — я включаю любимый мультик, и 5-10 минут тишины обеспечены. Если вы спокойно относитесь к мультфильмам, то это еще один способ выкроить время на работу.

Делегируйте

Делегирование — непростая вещь, но эффективный управленец должен осознавать, что без этого не обойтись. Когда ты уже внедрил новый процесс, все отработал, скорректировал все нюансы — делегируй это вниз, и у тебя появится время заниматься дальнейшим развитием и более серьезными и глобальными вещами. Если же ты будешь делать все сам, так и будешь топтаться на одном месте.

Изначально все заказы, в том числе на доставку по Москве, я возила сама или передавала в курьерские службы. По цене и срокам было приемлемо. Но как только заказов стало больше, я поняла, что выгоднее пользоваться услугами частных курьеров по Москве.

За последние полгода у меня сменилось шесть курьеров: кто-то занимался доставкой при смене работы, чтобы во время поиска хоть что-то зарабатывать, кто-то во время учебы, а во время практики или сессии не может развозить заказы.

Конечно, бизнес не может простаивать в эти периоды, а найм постоянного курьера в штат имеет экономический смысл только при условии 15 заказов в день. При этом брать случайных людей я не готова, поскольку твердо убеждена: судить о магазине будут по сайту, телефонному или онлайн-общению с менеджером, а также, как это ни странно, по курьеру.

И это единственный человек из всей цепочки, с которым клиент взаимодействует вживую. Поэтому впечатление об онлайн-магазине формируется в том числе и по общению курьера.

Никто не говорит, что он должен быть в костюме с галстуком, на дорогой машине, но опрятность, пунктуальность, вежливость, правильная речь, а иногда даже совет могут сыграть в пользу покупки у сомневающихся клиентов. И наоборот, опоздание, неприятный внешний вид, раздражительность и другие факторы могут заставить человека побыстрее закрыть дверь.

Поэтому приходится вновь и вновь тратить время на тщательный подбор персонала, строить отношения с ним и внедрять свои ценности. А также вводить прозрачную и понятную для всех систему оценки качества работы и контроля.

Тщательно отбирайте и доверяйте

Нанять сотрудника и все за ним постоянно перепроверять — это не есть делегирование. Я выработала собственную схему проверки надежности курьера.

Я узнаю обратную связь у клиентов: особенно удачно, если это лояльные люди, способные откровенно все сказать.

Но даже если клиент покупает первый раз, он легко отвечает на пару вопросов о курьере, особенно если говорить, что это новый курьер, работает первый день/первую неделю. 

Если вдруг выясняется, что новый курьер, например, забыл отдать визитку или промокод, я жду, когда он про это вспомнит сам, либо задаю наводящие или прямые вопросы (а это лучше делать при личной встрече, чтобы смотреть на реакцию человека). И если он ответит ложью, то я сразу же начну искать нового сотрудника. Ведь доверие — залог успеха.

Нет ничего страшного в том, что человек забыл отдать визитку или промокод — их можно выслать можно по почте или в SMS. Главное, чтобы человек сказал правду.

Пока что никто из сотрудников не врал мне, была даже ситуация, когда курьер случайно взял сдачи меньше, чем было нужно. Обсчитался — бывает, человеческий фактор. Но зато он честно в этом признался.

И я потом с клиентом этот вопрос урегулировала, без проблем.

Гораздо сложнее будет найти себе менеджера, ведь у этого человека будет доступ на склад, ко всем товарам, а значит, это должен быть сотрудник с материальной ответственностью. Такие люди обычно получают довольно высокую зарплату. Для себя я решила, что буду периодически проводить на складе инвентаризацию. Да, это будет занимать время и силы, но зато обезопасит меня от лишней головной боли.

Мария Цветкова, создатель интернет-магазина верхней одежды и обуви для детей из Скандинавии Kids4Seasons

Источник: https://kontur.ru/articles/5199

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.